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那么在整件事件中，到底谁对谁错呢？ “一件小事最后导致整个旅行团被赶下飞机，应该说双方都有责任。”本市一位航空业内人士评论说，相关航空条例中规定，坐在安全门旁的旅客在发生应急撤离时应有协助机组成员的义务，为保证这些旅客能够胜任此责任，飞行前调换座位是必要的。菲律宾空姐考虑的出发点是外国人比宁波旅客英语熟练，更方便沟通，这点没错，“但是空姐应向旅客强调坐在安全门旁责任重大，取得旅客谅解主动让座，而不是简单的报警解决。”而飞行中一切以安全为重，一切威胁到飞行安全的人(包括情绪失控有可能威胁人机安全的)，机长确实都有权利要求对方下机。
也有业内人士认为，造成这种结果，与旅客态度粗暴有关，而这已不是个别现象。在宁波从事旅游多年的王小姐说，一些市民收入不断提高，但有些观念和素质还跟不上。 “我们带团出境，游客常常乱穿马路、随地吐痰，在餐厅中大声喧哗的情况更是司空见惯。每每遇到这种情况，当地的服务员总是会凑到游客面前，竖起食指，对着他们做‘嘘’声状，弄得大家好不尴尬。”王小姐说， “上次我带团去泰国，有顿晚餐是自助餐。看到进餐厅的是中国游客，服务员特意指着墙上的‘不要浪费’几个中国字以作提醒。可3名40岁上下的中年游客不听劝，每人拿了5大盘，结果一人浪费了2大盘。出门的时候，服务员态度强硬地要他们多交费，就是因为他们太浪费。现在好多国家还在一些中国人常去的旅游场所，用中文标注了‘不要喧哗、请冲厕所’等提示性语言，我看了觉得脸上挺不光彩的。”
不少旅行社工作人员告诉记者，每次在出境团出发前，旅行社都会把所有客人召集到一起开个短会，告知大家出游时的注意事项。包括遇到难以处理的情况，语言又与当地人不通时，不要妄加推测，要及时与导游、领队联系，讨论解决；对于习惯付小费的国家，要入乡随俗，支付服务人员一定的报酬；在有些国家不走人行道、随地吐痰、乱丢垃圾、吸烟等行为，都是要受重金罚款等等，“不过很无奈，总有那么几名游客不听从我们劝告。”
各方观点有人反对有人谅解
网友与市民对该事件也有自己的看法。在酒店工作的应小姐说： “我也是做服务行业的，将心比心，要服务好每一个客人不容易。我们尽量做到宾至如归，但是遇到客人较真，我们也没辙。那位旅客不具备良好的英文表达能力，不能很好地与机组人员沟通，却又以粗暴的态度对待周围的人，实在说不过去。”
当然，也有站在被滞留人员一方的。网友“穿靴子的猫”说，他每次跟旅行团乘坐国际航班的时候，如果飞机上大都是中国游客，机组都会配一名会中文的乘务人员，方便与乘客沟通。从菲律宾起飞的这架飞机，140人里只有七八名外国人，却没有一名会中文的空姐。对着不懂英文的中国乘客满口英文，当然容易招致误会，这一点是航空公司服务没有做到位。这位游客可能自尊心比较强，误解为换位置是看不起中国人，所以比较激动。
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