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最新消息
事件回放

      据报道，2月10日晚上，140名乘客搭乘菲律宾宿务太平洋航空公司的A320客机，飞往上海浦东国际机场。机上，除了机组成员和七八名外国乘客，其余全是从菲律宾回来的中国游客。
      上机后，一位空姐来到机舱第11排座位前，用英语对座位上的乘客说，希望他们与几位外国乘客换位置，原因是万一遇到紧急情况，如果座位上是懂得英语的乘客，方便及时沟通。一侧的客人换了位置，另一侧的中年宁波乘客却很不乐意…[全文]
记者调查
  
业内视角
32名宁波游客滞留菲律宾马尼拉机场
　　昨天，记者联系上了组织这次旅行的宁波某旅行社。工作人员介绍，这个团参加的是菲律宾五日游，在菲律宾期间，游览了马尼拉、长滩、宿务等地，整个行程非常顺利，没想到在回国的飞机上出了事情。

　　“这批游客今天早上已经回到宁波，是从广州转机飞回来的。”一位负责人告诉记者，旅行社这几天一直在积极处理此事，由于春节期间机票紧张，经过努力，这批游客最后从马尼拉飞广州，再从广州飞回宁波……[全文点击]
业内视角双方皆有责任
　　那么在整件事件中，到底谁对谁错呢？ “一件小事最后导致整个旅行团被赶下飞机，应该说双方都有责任。”本市一位航空业内人士评论说，相关航空条例中规定，坐在安全门旁的旅客在发生应急撤离时应有协助机组成员的义务，为保证这些旅客能够胜任此责任，飞行前调换座位是必要的。菲律宾空姐考虑的出发点是外国人比宁波旅客英语熟练，更方便沟通，这点没错，“但是空姐应向旅客强调坐在安全门旁责任重大，取得旅客谅解主动让座，而不是简单的报警解决……[全文点击]
网友观点
  
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      网友与市民对该事件也有自己的看法。在酒店工作的应小姐说： “我也是做服务行业的，将心比心，要服务好每一个客人不容易。我们尽量做到宾至如归，但是遇到客人较真，我们也没辙。”
      当然，也有站在被滞留人员一方的。网友 “穿靴子的猫”说，他每次跟旅行团乘坐国际航班的时候，如果飞机上大都是中国游客，机组都会配一名会中文的乘务人员，方便与乘客沟通……[更多讨论]
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责任编辑: 庄伊岚
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