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“从即日起停止相关产品在中国内地的退货。”昨日宝洁公司发表声明称，基于国家质检总局与卫生部对于SK-II产品安全性的澄清，SK-II决定将从即日起停止相关产品在中国内地的退货。记者采访了解到，目前长沙平和堂和王府井两大商场SK-II产品仍可退货。天心区消委表示，如商家不兑现退货承诺可投诉。
宝洁停止SK-II在华退货
宝洁声明表示：10月23日，国家质检总局与卫生部发布联合声明，就SK-II产品的安全问题进行了说明。基于该声明对于SK-II产品安全性的澄清，SK-II决定从即日起停止相关产品在中国内地的退货。
声明指出，虽然当初有关政府部门从未要求SK-II向消费者提供退货，SK-II考虑到消费者对其产品可能存在的疑虑，秉着善意的原则主动向他们提供了退货的选择。并向SK-II的广大消费者保证：目前在中国的所有SK-II产品都是安全的，是完全可以放心使用的。
商场不兑现退货承诺可投诉
昨日下午，记者拨通了长沙王府井和平和堂的电话，询问商场是否还继续退货。王府井负责人告诉记者，目前，他们还没有接到任何停止退货的通知，所以还会退，具体到什么时候还不清楚。但消费者最好早点退，因为“计划赶不上变化快”。
平和堂相关负责人也表示，就算接到有关通知，他们也将兑现对消费者的承诺，退货到本月31日。
宝洁停止SK-II在华退货
是否合理？天心区消委相关负责人认为，退货是商家与消费者协商的过程，此前如果宝洁公司与商场及消费者没有达成一个退货的具体协议或者说是退货将截至何时的承诺，当SK-II产品安全性被权威部门澄清后，停止退货是合理的。而如果商场与消费者达成了退货的协议或承诺，那么就必须兑现，消费者如无法兑现可投诉。
SK-II停售损失不可估量
SK-II对退货如何处理，一直是消费者及业界所关心的问题，对此，宝洁公司公关经理梁云在接受媒体采访时表示：“所有的退货都将集中起来，统一销毁。”宝洁称，对于此次SK-II事件中的损失暂无明确估计。
据SK-II在中国内地最大的经销商上海东纺宝洁总经理翁志刚估计，SK-II平均一天在全国所有专柜的销售额约100多万元。由此可大约估算出由商场方面进行代办退货所蒙受的损失，至少应在3000万元以上。
昨天，SK-II事件已到44天，宝洁方面称将在数周内恢复专柜销售，但尚未有明确的时间表。因此因停售而造成的损失预计至少在5000万元以上。
此外专家指出，SK-II一旦恢复销售，在渠道重建中，宝洁方面对商场方面和经销商在40多天中所蒙受损失的赔偿，以及日后合作的承诺，都将是SK-II重归市场的又一项成本。
据长沙平和堂、王府井两商场相关负责人介绍，截至目前两商场的退货金额已达到120多万元(平和堂预计100万元左右，王府井截至目前已达到20多万元)。(潇湘晨报记者夏雨实习生何棵）
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