位于高新区的“董小姐”网络洗涤运营总部。记者毛雷君摄
最近，12315消费者维权热线接到了数十起有关“董小姐”网络洗涤的投诉，不是十几天收不到衣服，就是把衣服洗坏或者丢失配件，而且客服热线一直打不通。为此，记者特地进行了实地调查。
一周有几十条投诉
陈女士不久前通过朋友圈购买了“董小姐”网络洗涤的洗涤券，69元可以清洗5件衣服，而且都是通过快递上门收取和配送衣物。可是，本来5天左右可以清洗完毕的衣服，等了将近20天还是杳无音信。“我清洗的都是羽绒服、大衣等冬季衣物，一共5件。现在都没衣服穿了，只好再去买新衣服，给我的生活带来了很多麻烦。”陈女士一再吐槽，“这家店的客服电话也一直打不通，我曾经打了整整30分钟，最后还是自动挂断了。”
应女士的遭遇和陈女士差不多。她也是通过网络购买了“董小姐”网络洗涤的洗涤券，可是不但十多天拿不到衣服，好不容易拿到了衣服，却发现自己大衣的毛领子不见了。“这件大衣是我花了好几千元买的，现在丢了个重要的毛领子，还怎么穿？”应女士事后拨打店家的客服热线，同样无人应答，于是她拨打了12315热线进行投诉。
据了解，最近一周，有关“董小姐”网络洗涤的投诉有几十条，反映的问题大同小异：不是大大超过了约定的时间，就是丢失了衣服的配件或者干脆洗坏了，而客服电话似乎一直都打不通。
订单超出了公司的承受能力
记者来到位于高新区的“董小姐”网络洗涤运营总部时，发现大门紧闭，通过玻璃门看到里面空无一人。但是灯光还亮着，似乎还有不少文件和待清洗的衣服堆积在一起。记者在多次敲门无人应答之后，离开了该公司。随后，拨打该公司的客服热线，也是一直无人接听。
之后，记者辗转取得了该公司负责人董小姐的联系方式。在电话里，董小姐明确告诉记者，他们公司已经爆仓了。“我们之前和一个第三方平台达成协议，推出5000张优惠洗涤券，没想到一天就被抢光了。之后，我们又推出了5000张，再次被一抢而空。”董小姐坦言，她也没想到会如此火爆，而他们公司位于镇海的洗涤工厂每天的清洗能力只有5000件，所以这段时间确实超出了他们的承受能力。
“现在我们公司的所有员工都在工厂里加班加点，一起努力尽快完成订单。我们绝对没有跑路，希望客户给我们一点时间，我们尽量在年前把之前的订单完成。”董小姐说，他们有4个专门接热线的客服，现在由于订单激增，确实忙不过来。他们已经向电信部门申请线路，但是由于流程关系，还没有批下来，导致很多客户的电话无法接通。随后，董小姐通过微信给记者发来了他们在工厂里加班的照片，表示会尽快处理订单。
对于董小姐的表态，很多消费者表示，如果没有对自身的经营能力有一个准确的估计，就不要大肆接单，现在快过年了，好好的心情也被破坏了。不少人还表示，他们下一步会继续维权，要求“董小姐”网络洗涤进行赔偿。
宁波晚报记者毛雷君 实习生励依妍
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