1月12315受理申诉1696件 服装手机家电成投诉重点

1月投诉量统计

中国宁波网讯 １月１日至２７日，市工商局１２３１５指挥中心受理申诉１６９６件。

其中涉及商品类申诉９９７件，占申诉量的５８．８％，主要集中在服装鞋类、手机、家用电器等方面，其中服装鞋类１７０件，主要是服装、鞋帽类产品质量不过关以及后续售后服务难落实等；手机３２４件，主要是手机质量出现问题后店方未按照三包规定履行责任及维修服务质量参差不齐引起纠纷等；家电１３８件，主要是产品出现质量问题后店方未尽家电符合三包规定却迟迟不履行三包责任、家电售后送货维修不及时、家电越修越坏等。

涉及服务类申诉６９９件，占申诉量的４１．２％，主要集中在通信服务、美容美发服务、餐饮住宿服务等方面，其中通信服务１４２件，反映的问题主要是话费计费错误、广告促销优惠与实际不符，话费套餐更改问题、ＳＰ业务定制和收费纠纷，手机上网流量收费争议等；美容美发服务１１８件，主要是美发时头发被烫伤及未达到预期效果、美容时皮肤受损、因店方转让、关门等原因造成原店消费卡使用被限或不能使用，免费美容不免费等；餐饮住宿服务６９件，反映的问题主要是餐饮优惠卡券结算争议、预付卡因店方关门无法使用，以及住宿设施差、住宿收费不合理等。

■本月案例

团购餐饮：消费券使用争议

姚女士１月２１日来电反映，通过网络在宁波一家团购网站购买了3份餐饮消费券，每份１５元，上周只消费了一份消费券，但店方工作人员却将3份消费券都进行了验证，实际收取了４５元。双方产生争议，经江东工商分局调解，店方作退款处理，退还消费者３０元。

买车：付钱容易退定难

钱先生于去年５月在鄞州一家汽车４Ｓ店预付了３万元用于购买家用轿车，现在因为种种原因无法正常提车，钱先生认为当时支付的款项是预付款性质的订金，要求店方给予退款。但店方则认为是消费者违约在先，不应返还。经鄞州工商分局调解，店方同意退还消费者预付费用３万元。（记者 周雁）