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日前，国家质检总局发布紧急通知，日本进口的SK-Ⅱ牌系列化妆品，被检验检疫机构查出含有禁用成分。此消息在市场上引起强烈反响。昨天，记者走访深圳各大商场发现，9款涉嫌出问题的SK-Ⅱ产品，已被大部分商场暂停销售。购买了这9种产品的消费者，可到商场办理退货。尽管如此，此事件已造成SK-Ⅱ产品销量大幅下滑。
9种产品被查出有问题
世界商业报道(biz.icxo.com)消息：近日，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-Ⅱ品牌系列化妆品9种产品中检出禁用物质铬和钕。据介绍，铬为皮肤变态反应原，可引起过敏性皮炎或湿疹，对眼睛和粘膜也有很强的刺激性，如果吸入人体还可导致肺栓塞和肝损害。
9月14日，国家质检总局就此次事件发布了紧急通知。
商场可接受退货
从昨天起，深圳各商场已经陆续接到一些顾客的退货申请。在华强北茂业百货，记者看到一位年轻的女士到SK-Ⅱ专柜退了一支精华露。SK-II也表示，各地SK-II授权专柜从昨日开始，已经开始接受消费者对涉嫌“问题”的9种商品的退货要求。而在深圳的茂业、西武和山姆店，也可以办理消费者退货。
据了解，消费者办理退货时，需携带SK-Ⅱ产品(未经使用或已用量不超过总量的1／3的产品)和购物小票，到购买专柜办理退货手续，所退货款将在20个工作日后，由宝洁公司以汇款的形式退还给消费者。但对于一些已开封并已使用了很长时间的产品，商场表示需要与宝洁公司协商，很难马上退换，消费者可先到商场登记备案，再寻求解决办法。
下柜没小票退不了SK-II
昨日下午5时许，记者来到太平洋商场的两家SK-II系列产品专柜前，该专柜立出两块“敬告消费者”牌，内容称国家质检总局所查9种问题产品均已停止销售，静待相关部门处理意见。“SK-II只要不是空瓶或者见底的，保留了购买凭证的小票，我们都会予以退货。”专柜服务人员态度友好地告诉记者。
而另一家专柜人员态度比较冷漠。“我上几次买了五六样，但只找到这一个的小票，能退吗？”该专柜人员在消费者询问了三四遍以后，才冷冷地说：“那只能换这一样。”
在几家专柜现场，大部分成都消费者都带着用了不少、甚至有些是快用完的SK-II产品来退货。而专柜人员只要看到购买凭证收银小票，都为上门的消费者办理了退货手续。
回应负责人“不方便透露”
不少退货的消费者表示，产品有质量问题，今后再不敢买SK-II了。市民刘女士说，SK-II之前在她心目中属于高档化妆品，价格高出其他进口化妆品1/3，用起来的确效果明显，所以一直坚持用。但从去年起就听说SK-II闹过敏问题，没想到今年又查出问题，以后再也不敢使用了。
记者致电成都该品牌负责人陈女士询问退货情况，她表示“不方便透露”后，随即挂断了电话。记者拨打SK-II厂方公关部负责人的手机，也处于关机和语音留言状态。
SK-II退货手续到底谁说了算？
在北京设有SK-II专柜的12家商场中，据不完全统计，已有8家将近日国家质检总局所查该品牌的9种问题产品下架，但对什么情况下可办理退货手续，多个专柜说法不一。
此前，SK-II品牌的公关经理公开提出了退货的四条件，分别是：1、产品仅限于被检出问题的9款产品；2、消费者持购买票据；3、产品剩余量不少于1/3；4、在使用该产品过程中出现过敏反应(须持正规医院开具的证明)。
对这四个退货条件，恐怕需要探讨是否合理。
没想到，各个商场SK-II专柜的售货人员，还在此基础上再度缩小可退货的范围，比如中友百货规定使用量不得超过1/3；王府井百货规定必须有甲等医院开具的标有“因使用SK-II产品诱发过敏”字样的证明等。报道中，宝洁公司又有一名公关经理说，SK-II退货原则不是四项是两项：1、提供购买凭证(销售小票、发票或者SK-II名媛坊电脑销售记录)；2、提供产品。另一位公关部负责人则表示，有退货需求的消费者出具有效证明后，只要属于这9款产品可以全额退款。
那么，对退货手续的要求，到底谁说了算？绝对不该是厂家和商家，恐怕也不应是消费者。我以为，消法中关于退货的规定应增加可操作的细则，有关部门应及时介入，以充分保障消费者权益。
商场销量大幅下滑
据了解，被归入高档化妆品之列的SK-Ⅱ品牌，由于经常邀请明星代言，因此在女性消费者中具有很高的知名度。
昨天，在SK-Ⅱ深圳的经销地点华强北茂业、西武百货专柜以及山姆会员店，记者看到，周末时颇为热闹的SK-Ⅱ专柜，相比其他化妆品专柜而言是“门前车马稀”。涉嫌出问题的SK-Ⅱ9种产品，早已被茂业和西武撤下柜台，暂停销售。据西武百货相关负责人介绍，宝洁公司给商场发来声明，表示产品没有问题，正在和有关部门协商。但为了保证消费者利益，商场还是暂时将这9款产品撤柜。而在山姆会员店，尽管昨日柜台上还有SK-Ⅱ这9款产品，但销售人员反映，这两天销量明显不好。
据悉，此次事件已经对SK-Ⅱ销售造成极大影响。据茂业百货相关人员介绍，消息公布的当天下午，该品牌的化妆品销量就突然下滑。昨天截止到下午4时，SK-Ⅱ专柜仅开出一张销售单，而在平时的周末，这里的销售在各大化妆品成绩算是不错的。
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