关键词：员工
如何发现并激发员工的潜能？最好的方法是，给他们提供一个挑战性的机会，并在其缺乏的知识和技能方面给予必要的支持，帮助员工将弱点提升为强项。也许只要敢于授权，他们也能自如地应付新的挑战。关键词：领导
领导掌控着组织的方向，但并非总是想到哪里就哪里，有时候会像是一辆公车上的司机。公车路线都不可能是起点与终点的直线距离或最近路线，因为一车人有不同的上落点和路线要求，但只有一个方向盘。关键词：抱怨
顾客如果向你提出抱怨，其实他是在花费时间、精神来表达他们的经验。精明的企业通常能够轻描淡写地把事情解决，并且把气氛调节到与客户交流经验上。这些客户通常都十分忠诚，并且毫不掩饰地表达客户经验。关键词：沟通
大企业普遍存在着上下级沟通不足的问题。比如管理层只能叫得出少量员工的名字；员工即使因为工作表现优秀获得奖励，也不会获得任何关于工作表现的评价或交流。小企业就少有这样的事情发生。
另外，小企业在知识共享、满足客户需求和日常运作管理方面都有优于大企业的表现。那么，何必盲目追求当“大老板”而不做一个精明的小老板呢？
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