随着宁波城市经济的发展和国际知名度的提高，境外人员越来越多。6月20日，海曙分局连续调解了2起境外人员投诉，并调解成功。台商吴先生在云宾饭店就餐时，手被突然爆炸的啤酒瓶的碎片划伤，缝了6针，要求赔偿医疗费及3天误工费。分局组织吴某、店主和啤酒生产商三方协商解决。厂方技术人员认为该啤酒瓶是2005年产的合格产品，从破碎形状看，应是受外力引起爆炸，推断可能是消费者脚碰所致，厂方没有责任。但消费者否认脚踢倒酒瓶。经分局调解，厂方承担医疗费400余元，并赠送啤酒一箱。台商吴先生对工商“12315”认真热情、处处为消费者着想的调解态度感到非常满意。另外，一外商4月份在超市购买了一台DVD，并有一年保修的英文说明书，现要求退换。超市因无质量问题不予退换，而外商理解为说明书明确有一年保修期，随时可换，双方为此争议并投诉。经调解，超市考虑到外籍人员对我国“三包”理解上的不足，同意给予退换，外商也表示满意。
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