问：我们注意到，我市创新推出“无理由退货损失险”，在全市400个商圈推广实施，请介绍一下相关举措。

　　市市场监管局党委委员、二级巡视员徐有铭：感谢您的提问。

　　线下无理由退货是赋予消费者后悔权、从源头化解消费纠纷的重要保障。我市已有1.3万家实体店公开承诺7天无理由退货，但退货造成营销利润损失、商品包装损耗等，一定程度上加重了经营者负担，造成推广难、兑现难等现实问题。为破解难题，我们创新推行“无理由退货损失险”，通过保险补贴经营者退货损失，提高经营者退货意愿，实现经营者减损、消费者无忧的“双赢”局面。全市已有16个商圈、5家消费品连锁企业共901个退货点位参保，累计为5751笔无理由退货提供保险赔付，平均每笔退货经营者可获赔33元，撬动保障退货金额412.6万元。从前期试点情况看，参保商圈和连锁企业“退货兑现率”分别提升45.8%和105.3%，消费投诉发生率下降62.5%和75%，无理由退货承诺单位增长7.3%，江北区已率先实现重点商圈全量投保、全量承诺。

　　近期，国家市场监管总局发布《售后服务 无理由退货服务规范》推荐性国家标准，将于2025年5月1日起正式实施。接下来，我们将深入推进“无理由退货损失险”制度创新和投保覆盖，全力打造“宁波购放心退”这一消费领域的金名片。

　　第一项工作是推进集中投保。重点聚焦商圈和消费品连锁企业加大保险推行力度，推进全市400个商圈投保全覆盖，涵盖购物中心、百货商场、便民生活圈等各类消费集聚区。

　　第二项工作是探索全域覆盖。针对商圈以外、非连锁的经营主体，探索推行“一张保单，全量参保”公益投保模式，争取在1-2个区（县、市）先行试点，通过保险赋能，打造“全域无理由退货”宁波样本。

　　第三项工作是完善制度规范。出台《宁波市保险赋能放心消费的指导意见》，规范保险日常运行，完善出险理赔机制，让经营者理赔更便捷，让消费者退货更顺畅。