问：后天就是“3·15”国际消费者权益日，每年3月15日前，市场监管部门都会发布年度消费维权报告，请问2024年我市消费维权领域有哪些新情况？市场监管部门将如何应对？

　　市市场监管局党委委员、二级巡视员徐有铭徐有铭：这个问题我来回答。2024年，全市市场监管部门共收到消费投诉和违法行为举报22.3万件，同比上升18.6%，增幅与2023年相比有所放缓，但数量持续增长并处于历史高位，反映出我市消费环境建设仍有一些薄弱环节。

　　全市涉投诉举报相关经营主体2.3万家，其中总部型、连锁型企业以及单一注册管理商场数量较多。从投诉热点看，食品、家用电器、服装等传统消费领域投诉举报集中，数量占到全部诉求总量的51.2%，反映问题主要为质量问题、食品安全、售后服务等，但增长速度持续放缓。同时，新业态新领域问题逐渐显现，从统计数据看，2024年投诉举报中与智能设备相关602件，同比上升44.7%，与新能源汽车及零部件相关3640件，同比上升292.2%。

　　面对消费维权领域的新情况，新问题，我们始终坚持“以人民为中心”思想，以此次“甬市优消费”专项行动为牵引，切实开展消费维权“优效能”行动，从以下几方面着手：

　　第一，提升行政调解效能。投诉按时初查率、按时办结率、举报按时核查率力争达到三个百分之百。在此基础上，正当消费投诉平均办结时间提速到20个工作日以内，压减三分之二以上。

　　第二，促进争议便利解决。督促企业落实消费维权主体责任，推动纠纷处置关口前移，建立消费维权联络站不少于300家，基本覆盖全市主要商业综合体和市场。运用ODR（消费纠纷在线解决）机制帮助消费者快速和解纠纷，全市ODR企业数量达到3000家，消费投诉集中企业加入比例超过80%，消费纠纷源头和解比例超过20%。

　　第三，构建多元化解机制。进一步扩大全国首创“食责险参与纠纷化解”机制的运用，全市大型商圈实现全覆盖，投保主体超过2万家。通过保险赋能，实现一般纠纷“即时响应、当天理赔”目标，有效缩短维权周期，降低维权成本。