2025年“甬市优消费”专项行动新闻发布稿

徐有铭

　　优化消费环境是提振消费信心、激发经济活力的重要举措，对推动经济高质量发展、保障高品质生活具有重要意义。2月25日，市市场监管局印发《2025年“甬市优消费”专项行动方案》，集成市场监管领域制度资源，全面优化消费环境，助力提振消费信心、促进消费增长。下面，我向大家介绍“甬市优消费”专项行动的相关情况。

　　一、专项行动的实施背景和总体目标

　　党中央、国务院高度重视优化消费环境。刚刚闭幕的全国两会，再一次把“强化消费者权益保护，营造安全放心消费环境”写入政府工作报告。近年来，在市委市政府领导下，市场监管部门扎实推进放心消费惠民行动，全市消费环境持续向好。但与此同时，消费者反映集中的产品质量、食品安全等传统问题仍然多发，线上消费、直播带货等新的维权热点逐渐涌现，一些侵害消费者权益的事件时有发生，群众的消费意愿受到了一定程度的制约。

　　对此，我们全面对接“促消费扩内需”重大任务，着力打造放心、安心、舒心、暖心的最优消费环境市域品牌，组织开展2025年“甬市优消费”专项行动，全面实施消费供给“优品质”、放心消费“优承诺”、消费市场“优秩序”、消费维权“优效能”、消费环境“优生态”5个行动，推出15条具体举措。通过努力，力争到年底，实现消费品质更有保障、消费体验更加放心、市场秩序更加规范、消费维权更加有力、消费生态更加健康，消费安全度、诚信度、满意度持续提升。

　　二、专项行动的主要特点

　　“甬市优消费”专项行动从“5个优”着手，推动形成覆盖政府、社会、企业和消费者全链条的治理闭环。概括起来，就是三个“更加注重”：

　　更加注重系统治理。集成市场监管“政策包”“工具箱”，推进消费环境治理由“碎片化”向“集成化”转变。

　　更加注重前端发力。把重心从“事后救济”更多转向“事前预防”，推动消费问题源头规范、消费纠纷源头化解。

　　更加注重问题导向。积极回应消费者关切，对关系群众衣食住行的消费痛点敢于“亮剑”，强化综合治理、专项整治，切实维护公平有序的消费环境。

　　三、专项行动的实施路径和举措

　　为确保“甬市优消费”专项行动取得实效，接下来，我们将重点围绕“3+2+1”推进任务落实：

　　“3”就是围绕高质量发展服务、高水平安全监管和高品质民生保障三大体系，打好政策“组合拳”。在高质量发展服务方面，我们将深入开展消费品质量提升行动，新培育消费领域“品字标”企业12家，新研制“两新”标准20项以上，放宽流动经营、网络经营主体登记条件，加强“潮玩”“谷子”等情绪消费经营合规管理，完善全屋定制、宠物消费等新消费监管制度，进一步让消费品质“好起来”，消费业态“活起来”。在高水平安全监管方面，我们将加大对高风险低信用主体抽查检查力度，实施平台经济“健康体检”“白名单”制度，强化消费者投诉集中领域针对性治理，瞄准价格欺诈、计量作弊、假冒伪劣、虚假宣传等制约消费动力的痛点堵点，重拳打击侵害消费者权益的“黑心商家”，为消费者敢消费、愿消费、放心消费保驾护航。在高品质民生保障方面，我们将牢牢守住食品、消费品、特种设备等消费基础安全底线，确保食品评价性抽检合格率99.1%以上，消费品质量合格率93%以上，保障消费者“吃得安心、买得放心”。解决好消费过程中的“烦心事”，努力让消费者维权“不焦虑、不闹心”。

　　“2”就是突出经营者和消费者两个关键角色，发挥市场配置资源作用。激发消费市场活力和内在动力，是改善消费环境的长久之计。在经营者端，我们将建立健全合规指导服务链条，实施经营主体“入市第一课”机制，推动更多行业企业加入放心消费承诺行列，引领广大经营者自律规范，推动消费纠纷自主和解，带动消费环境根本改善。在消费者端，我们将致力于消除消费信息不透明不对称，推进消费投诉信息和行政处罚信息“应公开尽公开”，让商家的信用状况充分晾晒在阳光下。持续加强消费提示警示、比较试验、消费体察等工作，全年新建消费教育基地14个，开展消费宣教活动130场以上，提高消费者依法维权能力。

　　“1”就是围绕打造“甬市优消费”公共服务品牌，巩固深化一系列消费环境标志性成果。持续做优做强一批消费环境建设领域的“宁波特色”“宁波样板”，以新场景、新体验不断增强“消费在宁波”吸引力，形成对本地“留量”和外地“流量”的多元赋能。例如，更加关注百姓日常消费中的“小确幸”，高标准建成30个“甬尚好市”、50家“共富作坊”等一批品质消费集聚空间。持续放大保险对消费环境的赋能作用，推进“无理由退货损失险”在全市400个商圈推广实施。我们也诚邀广大消费者参与消费环境体验和评价，让市民和游客都能深切地感受到宁波的消费魅力。

　　优化消费环境只有“进行时”，没有“完成时”。我们希望通过不懈努力，将“甬市优消费”打造成为市场监管部门服务经济发展、增进民生福祉的一项长期工程，构建形成“优化消费环境—提振消费信心—扩大消费需求”的良性循环，让“商而有信，阿拉放心”成为代表宁波城市形象的又一张闪亮名片。