问：发布人既然做出了“吃得放心，玩得安心、买得称心”的承诺，市民和游客如遇到消费纠纷，该如何维护合法权益？

　　市市场监管局党委委员、二级巡视员徐有铭：谢谢记者的提问。为使市民和游客在春节期间没有后顾之忧敢消费，我们将做好以下三方面工作。

　　事事有回音，件件有着落。我们会畅通消费诉求反映渠道，落实市、县、基层所三级值班值守管理规定，依法高效解答、处理消费者诉求，力争当日办结。

　　细小纠纷不出柜台不出店，一般纠纷不出商圈和街区。我们会强化消费争议源头和解，前移维权关口，在商圈、综合体等消费旺盛场所设立消费维权联络站，安排专人协调处理消费纠纷，目前全市已有联络站388个，基本做到全覆盖。

　　一般纠纷可以做到当天理赔到位。我们会推动消费纠纷多元化解，目前已发展无理由退货承诺单位1.3万家，其中有50%集中在商圈、街区等综合体，同时针对责任权属较难界定的餐饮食品等领域消费争议，建立食品安全责任保险参与消费纠纷多元化解工作机制。

　　春节期间，市民和游客如果遇到消费纠纷，可以拨打12345/12315政务服务热线寻求帮助，也可以登录浙江统一政务咨询投诉举报平台、浙里办APP、全国12315平台或通过微信、支付宝搜索“全国12315平台”小程序，录入相关信息进行投诉举报。全市各级市场监管部门将依法依规予以核查处置。我就回答这些，谢谢!

编辑： 赖小惠