记者提问：随着本市疫情形势的发展，院前急救社会关注度越来越高，当前120急救呼入及运转情况如何？对于老年人等特殊人群，提供怎样的医疗服务？

　　史国建答：（谢谢这位记者的提问。）近期，随着新冠疫情的发展，全大市120调度指挥中心呼叫量激增，其中需要急救车辆的电话占比约16%，咨询电话、无声电话、误拨和骚扰电话占一半以上。出车转运1000多人次，较平日增长一倍以上，其中急危重症转运比例较平时略有增加。为全力保障市民急危重症需求，全市各院前急救机构优化120接听保障模式和工作流程，扩容电话线路和调度座席，在交通、经信等部门大力支持下，增加转运车辆，调用交通部门驾驶员、话务调度员等进行岗前培训后随时待命上岗，弥补急救车辆和人员不足。在此，我也呼吁，请市民合理使用120急救电话，非必要不打120，为急危重症患者让出生命热线。

　　关于刚才提到的老年人等特殊人群医疗服务问题，这确实是当前疫情防控中一项非常重要的工作，为此，近期市卫生健康委对65岁及以上老年人、合并基础疾病及其新冠病毒疫苗接种情况的排摸调查，全市共完成119万人健康调查，根据患基础疾病情况、新冠病毒疫苗接种情况、感染后风险程度等，对老人进行健康风险等级评估，划定“红、黄、绿”三类人群，分别对应重点人群、次重点人群和一般人群。在具体医疗健康服务中结合全省村社万支小分队开展暖心配送服务活动，在属地政府的统一安排下，充分发挥基层医疗卫生服务力量，对不同人群的老人按照分类分级原则开展服务，做好健康管理和健康监测。在具体措施上，一是畅通服务渠道。进一步扩大重点人群家庭医生签约服务覆盖面，对标记为红色和黄色的重点人群，做到应签尽签，对其他重点人群愿签尽签，力争实现全覆盖。并将基层医疗卫生机构值班电话或家庭医生的电话通知到每一个重点人员（一些无法电话联系的人员要同步通知到其家属或一对一的志愿服务人员），实现联系号码全知晓，确保必要时能够及时取得联系。二是提升服务水平。充分发挥家庭医生密切联系群众作用，通过健康告知书、服务卡片、短信推送、电话沟通、微信互动等方式，做好重点人群的健康咨询、健康监测、抗原检测、用药指导等服务，做到咨询服务全天候、全过程。对出现无症状或症状轻微实行居家治疗的重点、次重点人员，在主动向村（社区）报备后，基层医疗卫生机构每3天随访一次，可根据病情加密随访频次，至居家治疗观察结束。如出现病情加重或紧急医疗需求，基层医疗卫生机构要积极协助，尽快闭环转运至相关医院救治。三是方便群众就医。在街道（乡镇）发热诊室应开尽开、诊间能开则开的基础上，在确保硬件条件和人员培训到位的情况下，充分利用村卫生室（社区卫生服务站）、个体诊所、核酸检测点等设立发热诊疗点，并优先为重点人群就诊治疗。同时要加强“宁波云医院”等互联网医院平台宣传，引导一部分会操作的重点人群开展线上诊疗服务。对于养老院、福利院等机构，由内设医疗机构或签约的基层医疗机构及时提供健康监测、健康咨询、抗原检测、协助购药、用药指导等服务。对于各村（社区）排摸出的高龄独居空巢老人、失能失智、重度残疾人、孕产妇、留守困境儿童、重病患者等特殊人员，在村（社区）统一安排下，卫健部门将作为重点对象加强健康服务，有重要情况的及时上门服务。

　　（我主要回答这些，谢谢。）

编辑： 王静秋