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宁波轨道交通志愿服务总队成立于2014年5月，受宁波轨道交通工程建设指挥部管辖。目前共有注册志愿者3068人，其中个人志愿者1438人，团体志愿者1630人。总队下辖6支志愿服务分队，20支志愿服务小队，是一支致力于为宁波市民提供优质出行服务、传播城市精神文明、创造和美新生活的志愿者团队。
2号线一期开通试运营在即，宁波将迎来地铁网络化运营时代，为给市民提供更优质的服务，进一步展现宁波文明城市形象，9月10日宁波轨道交通面向全市公开招募轨道交通志愿者。志愿服务总队将根据志愿者招募情况，在每个车站配备一定数量的志愿者，服务时间为每日8:00-10:30、16:00-18:30两个时段，一般每个时段为2小时30分钟。志愿者可根据实际进行周期和时段选择，协助乘客使用自动售票机购票、刷卡用票进出站，受理乘客关于乘车、问路等方面的咨询，维持车站秩序，引导乘客安全文明乘车等。此外，根据中秋、国庆等特殊节假日，将会有更多的志愿者活跃在服务一线，为乘客提供志愿引导服务。
（一）应急预案
结合2号线一期工程的实际情况，在1号线一期原有应急预案的基础上，运营分公司新增预案17个，修订预案27个。根据运营突发事件、自然灾害、公共卫生事件、社会安全事件四大类，制定了118个应急预案，包括总体预案1个、专项应急预案27个、现场处置方案90个，形成更为完善的三级应急预案管理体系。
（二）应急组织
2014年5月14日，宁波市政府发布《宁波市突发轨道交通运营事故应急预案》，市突发轨道交通运营事故应急指挥部成立,由分管市长亲任指挥部总指挥。
市突发轨道交通运营事故应急指挥部下设轨道应急办，人员由市交通委、市公安局、市安监局、市城管局、市客管局、市轨道交通工程建设指挥部等部门及相关县（市）区政府负责人组成，负责履行突发轨道交通运营事故应急管理的综合协调职责。
（三）应急救援队伍
为及时有效处置各类突发事件，针对行车相关重点专业，运营分公司建立了车辆、信号、工务、供电四大专业的应急救援队，各应急救援队分设抢险小分队。此外，还专门组织成立了运营分公司志愿消防救援队及防台防汛救援队。
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