为确保侨务信访渠道畅通，方便归侨侨眷和海外侨胞信访，鄞州区侨办采取四项措施，做好侨务信访工作：

　　一是拓宽信访渠道，密切与归侨侨眷和海外侨胞的联系，把受理信访的过程，转化为帮他们排忧解难维护合法权益的过程。

　　二是认真开展纠纷排查，发现苗头，及时调解，把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在初始阶段，重视初访问题的解决，有效避免重复上访。

　　三是采取“包调查、包处理、包结案、保稳定”的领导责任制和上级交办案件督查督办制，保证信访工作有序进行。

　　四是树立服务的意识，受理信访案件时笑脸相迎、耐心倾听、细声疏导、想方设法解决问题。对于法律有明确规定、诉求合理的尽快处理；法律法规没有明确规定、诉求合理的积极协调处理；诉求不合理的，耐心解释相关政策，化解矛盾，努力做到件件有着落，事事有回音。

　　今年上半年共受理涉侨房屋拆迁、涉侨坟墓整治迁移、侨界企业劳资纠纷等各类信访共22件（次），全部办结。 （裘国平）