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昨天，在上海连锁经营协会召开的第四届会员大会上，市连锁经营协会正式下发了《关于大卖场收银必须找零的通知》，201家协会会员表示将加强行业自律和企业诚信，实施大卖场收银找零。下周起会将《关于大卖场收银必须找零的通知》发至沪上129家大卖场。今后收银找零的范围还将从大卖场逐步向便利店、超市过渡，最后覆盖至所有带有零售性质的
连锁企业。
上海连锁经营协会副秘书长林宪表示，目前大卖场在出售生鲜和打折商品时价格仍经常会精确到分，但部分大卖场的收银员在收取整币后往往不会找给顾客分币。使得很多消费者向消保委、协会和政府有关部门投诉。为此，协会从维护消费者合法权益出发，希望大卖场能做到收银必须找零，并加强这方面的监管，尽快改变收银不找零的状况，共同维护上海连锁业健康、有序、规范、和谐的购物环境。
《通知》上说，目前，大卖场已成为广大消费者购物的首选场所，公众满意度测评显示，市民对大卖场的忠诚度日益提高，但诚信服务方面却意见不少，值得引起各大卖场企业领导和员工的重视和反思。希望各大卖场加强这方面的监管，尽快改变收银不找零的状况，共同维护上海连锁业健康、有序、规范、和谐的购物环境，让广大消费者真正体验在大卖场购物方便、满意、放心。
虽然很多会员企业对协会出台这项行业自律公约“没有心理准备”，但上海连锁经营协会副秘书长林宪表示，全体与会代表都以热烈的掌声表决通过，表决过程中和会议结束后协会均没有听到任何大卖场企业的“不同声音”。
“目前上海的大卖场门店有129家，收银找零不找分币的现象比较普遍，虽然几分钱是小事，但在商业交易规则上却体现了行业诚信度。大卖场不能因为图方便而随意侵犯消费者的权益。”林宪表示。
各方态度
行业协会
该收多少就收多少别怕麻烦
大卖场要该收多少就收多少，不要怕麻烦；作为行业协会，也需要有一个自律性的规范来帮助企业提高诚信度。据了解，该通知下发后，市连锁经营协会将视执行情况出台相应的监督和约束措施。如果有大卖场依然我行我素坚持不找零，后续措施也会跟上。“我们希望不要出现这样的情况。”林宪说。
大卖场
不会为那点利润失口碑
华联吉买盛办公室负责人曹建林为早报记者算了一笔账，以一家中型大卖场每天接待5000人次、每人次少找零5分钱计算，一天的利润是250元，一年最多也就10万元。“这么点利润对大卖场来说微不足道，如果商家抓住这么点利润，那就得不偿失。商家只有把细节和服务抓上去，才能赢得好口碑。”
专家
可考虑采用四舍五入法
一位出席昨天年会的业内专家分析认为，大卖场收银不找零不完全是怕麻烦，分币流通量小也是一个关键原因。比较好的解决方法是大卖场主动与银行联系兑换分币，最好做到有一个星期的零钱储备，杜绝“零钱荒”；或者采取见分进角、四舍五入法，使消费者养成习惯，产生认同感。
消费者
还望能及时找回卡内余额
上海同济联合建设技术有限公司副总裁朱胜亮认为，大卖场除了存在现金不找零现象之外，拉卡余额也是个亟待解决的问题。因为消费者不可能因为卡上还剩几角钱而专程跑到大卖场去消费，希望商家考虑在收银处提供找回卡内余额的服务，让消费者“卡尽其用”。 |
