近日，甬派、宁波民生e点通推出的《e眼问政·e起聊》两会特别节目聚焦预付式消费痛点，如充值容易退钱难、消费维权举证难、商家跑路追款难等，结合近期发生的爱家月子中心连锁店相继闭店等情况，引发广大网友热烈讨论。记者于1月20日、21日走上街头，与市民面对面交流，倾听他们关于预付式消费的亲身经历与相关权益保障的建议。
现状：不少人遭遇过储值卡退款难题
在宁波文化广场、天一广场、鼓楼沿等商业街区，记者随机采访了40多名市民，不少人表示自己遭遇过储值卡退款难题。
李先生是一位年轻的爸爸，他在不少地方办理过储值卡，遇到跑路的有一家。“那是给孩子在一家游乐场办理的，充了200元，主要是为了方便，而且充值的优惠力度也很吸引人，没想到后来突然关门了，也联系不上店家。当时卡里还剩几十元，就没再追究。”李先生还提到，部分商场内的商家在关闭前会提前一个月进行公示，并办理退款，但仍有不少消费者因未及时获知消息而面临无法退款的困境。
吴女士告诉记者，她办理过饭店储值卡、美容美发卡等，金额都不高，主要是看重其优惠力度。其间，也遇到过商家突然闭店的情况。“卡内余额不多，所以就自认倒霉了。”吴女士无奈地说。
相比之下，陈先生在选择预付式消费时更加谨慎，他更倾向于向知名度高、规模较大的商家办理充值。“我觉得这样更有保障，目前也确实还没遇到过商家跑路的情况。”陈先生说。
然而，并非所有消费者都能像陈先生一样幸运。王女士向记者讲述了她的遭遇：“我曾在永琪、TC等美容美发机构，以及九田家等连锁餐饮店充值，但无一例外都未能用完卡内余额。”一旁的张先生提到，他之前也在东部银泰九田家连锁餐饮店充值了2000元，没想到才消费了一次，商家便关门了，且其他连锁店均不接受该储值卡的后续消费。他也尝试通过多个渠道投诉，至今仍未追回损失。“实在是不知道哪个部门能管管这种现象。即使报警，警方对商家跑路导致卡内余额无法追回的情况也是束手无策。”张先生无奈地表示。
在网络上，网友对预付式消费“陷阱”的讨论同样热烈。网友“GYM”表示，她是爱家月子中心的受害者之一，已经付了两万元，没想到还没入住商家就跑路了。网友“用户KWvhkhwx”表达了对该消费模式的担忧：“办预付卡消费，一旦有事，吃亏的总是消费者。即使为了维权打官司，也要耗费不少精力。”网友“多多2002”直言：“这种畸形的消费方式本就不该存在，把商家风险全部转嫁到消费者身上是不应该的。”
对于维权困境，不少市民和网友提出了自己的建议。
建议一：加强资金监管
赵女士建议政府部门设立专门管理预付卡的机构，以便消费者在商家跑路时知道去哪里投诉并追回款项。她希望无论金额大小，消费者都能方便地追回损失。
孔先生则提出了加强监管的期望。他认为政府部门应出台保障措施，以弥补顾客损失。例如，商家需按收取的储值金额向政府部门缴纳押金，或者由银行、支付宝等机构代管储值金，等消费发生后再逐笔划给商家。若店铺关门，余额就能直接返还给消费者。
网友“宁波老吴”说：“预付式消费应该严管，在目前监管手段不能实现有效监管的情况下，不妨考虑取消的可行性。”网友“秋天”则认为，对于维护消费者合法权益，若仅仅要求消费者擦亮眼睛、捂紧口袋，是远远不够的，各级政府的执法部门应当有所作为，为民服务。
遗憾的是，对于我市自2023年起打造的“放心充”消费服务平台，30余位市民在接受采访时均表示“不了解”。不少市民建议部门应当强制要求所有开展预付式消费服务的商户加入此平台，以更好地监管储值款项。
建议二：提高违法成本，推出晾晒机制
网友“Mr.张”提出了提高违法成本和建立企业信誉红黑榜的建议。他认为，提高违法成本能有力震慑不良商家，建立企业信誉红黑榜有助于消费者“擦亮双眼”，以此治理预付式消费“陷阱”能规范市场秩序，保障消费者权益，促进消费市场健康发展，让消费者放心消费。
还有网友指出，应完善相关法律法规，从源头上预防类似事件的发生。
网友对预付式消费维权问题的讨论。
对于爱家月子中心宁波3家门店关门一事，网友跟评讨论。
采访手记
期待“放心充”加强覆盖让消费者放心“冲”
不管是网上的热议，还是线下的吐槽，都可以看出公众对破解预付式消费维权难题的热切期盼。宁波在打造“放心充”平台方面已经迈出了重要一步，但如何让更多商家和消费者知晓，并充分发挥利用好这一平台，仍是一个亟待解决问题，且有较大潜力可挖。此外，加强市场监管、提高商家违法成本、建立企业信誉红黑榜等措施，也将有助于规范市场秩序、保障消费者权益。相信在多方共同努力下，这一问题一定能逐步得到解决，为消费者创造一个更加安全、放心的消费环境。
不过，在相关政策法规和消费环境未完善的情况下，记者在此也还是不得不提醒广大消费者，要提高警惕、防范风险、理性消费，保护好自身权益。（宁波民生e点通 仇龙杰 钟海雄）
编辑： 吴旻纠错：171964650@qq.com
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