近日，网友“zhoufeng123”通过宁波民生e点通群众留言板发帖，反映他在京东MALL购买格力空调时遭遇了产品尺寸与订单信息不符的情况，引发了一场消费纠纷。

　　去年10月，网友周先生在鄞州区四明中路688号的京东MALL购买了格力品牌的中央空调，当时格力销售商金某表示型号为GMV—H140WL/Db1的空调外机高度是82厘米，订单信息显示外机尺寸的高度也是82厘米。

　　收到货后，周先生发现相同型号的外机高度居然为95.5厘米，与销售人员的描述完全不符，而此时，他家中的空调内机已经完成安装。

　　“我们房子还在装修，设备平台下方预留的高度就是我原来想要的尺寸，现在外机这么高，根本放不进去！”周先生告诉小e，由于外机尺寸变大，可能无法按原计划安装，甚至需要重新调整安装位置，给他带来了很多困扰。

订单页面显示外机高度为82厘米（左）；实际收到货高度为95.5厘米（右）。网友供图

　　周先生回忆，他对空调外机尺寸格外在意，看了很久，才在京东MALL里选中了格力品牌的一款中央空调。享受完政府补贴后，他当时花了2.3万元购入。

　　“当时买空调的时候就已经有点不开心了，店里人也多，等了很久。后来空调送过来，我也是相信他们，没有拆箱测量，直到内机装完，我把外机纸箱打开，才发现怎么大了这么多。”周先生说，他马上联系了商家，不过商家一开始还会回应，后来就开始拖延。

　　小e联系了京东MALL一位负责空调售后的工作人员，对方解释称，关于外机尺寸网页上确实标错了，已向消费者致歉，也尽可能满足消费者提出的赔偿金额。

　　不过就在他们以为谈妥时，消费者的态度又因安装外机要留检修口而发生了变化。

　　“安装师傅肯定是有考虑才让留出检修口的，方便后续发生问题检查维修，但是消费者不肯留检修口，然后就拒绝之前谈好的赔偿金，还态度一转要求退货退款以及更多的赔偿。”该工作人员表示，这让他们无法理解，也无法接受。

　　对于这一点，周先生称预留平台内部上方已有一处检修口，但是安装师傅非要在侧面再开一个检修口。“从买空调到现在，我已经一再配合他们了，每次都是我让步，真是气不过，觉得没必要再留这台空调了。”周先生说道。

　　小e联系了鄞州区市场监管局，相关工作人员称，早已对该纠纷进行过调解，商家与消费者当时协商好了赔偿金额，但现在消费者又不愿意了，商家和消费者约定查看外机情况后再次协商。

　　1月13日，小e从商家了解到最新情况，京东MALL商场代表和格力空调售后方代表上门查看并协商后，双方已达成一致意见，后续会按照客户意愿安装外机，赔偿金额仍按之前谈好的予以支付。（宁波民生e点通  方琴）

编辑： 吴旻

纠错：171964650@qq.com