“新装的空调今年才开始用,一打开就出现各种问题,真的是太坑了!”最近,网友毕先生通过宁波民生e点通群众留言板反映了自己的烦心事,他买的上海日立牌空调装好后各种问题不断,令他头疼。
毕先生说,他的新房在鄞州区,家里安装的是日立牌中央空调,是2022年5月通过一位销售员从天一华润万家超市国美电器专柜拿的货,安装好后由于新房刚装修还在通风,一直没有用过。直到今年夏天第一次打开空调,他发现主卧空调根本不制冷,遥控器调到18℃,室内温度居然还有29℃。
维修师傅来检查后,称是由于氟利昂泄露。可是等师傅维修完,毕先生又发现,空调制冷到室温25℃后,外机突然停了。另外,次卧里的空调噪声非常大,开起来墙体都会震动,整个电机“轰隆隆”作响,比外机声音都大,还有低频振动噪声。
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网友家里的空调经常出状况。网友供图
“这么热的天气,我们新房两个卧室的空调居然都有问题,不开空调每天睡觉受不了,这日子该怎么过哦!”毕先生说,他又反映给了品牌方,上周维修师傅来了后又说电机有问题,需要换电路板,然后又是一顿操作。
“目前主卧的空调是可以制冷了,次卧我还没检查过。”毕先生告诉小e,他很担心没过几天空调又要出故障,怀疑是之前安装过程出现了问题,希望最好能换一台空调。
小e打开淘宝平台搜索“日立空调”,跳出来一家“日立中央空调旗舰店”,对方客服人员表示,他们是“青岛海信日立”,并非“上海日立”,客服热线为4008601111,两个公司的市场定位和主销产品都不同,因此售后客服热线也不一样。随后,小e继续搜索,发现“上海日立”的官方旗舰店名叫“日立电器旗舰店”。
小e查找相关资料发现,“日立”品牌在国内分为“上海日立”和“海信日立”,“上海日立”原名为上海日立家用电器有限公司,成立于1994年,中日合资,主要股东是上海电气集团股份有限公司和日立空调·家用电器株式会社。
2022年,公司更名为“阿奇立克日立家用电器(上海)有限公司”,主要股东为上海电气集团股份有限公司(5%)和阿奇立克日立家用电器有限公司(95%)。该公司是个综合性家电企业,总部位于上海,主要负责生产和销售日立家用空调和洗衣机,并销售冰箱等进口家电。
青岛海信日立空调系统有限公司成立于2003年,中日合资,主要股东为青岛海信空调有限公司和日立空调·家用电器株式会社。该公司总部位于山东青岛,主要负责商用和家用中央空调技术开发、产品制造、市场销售和用户服务等。
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左图为“上海日立”淘宝旗舰店,右图为“青岛日立”淘宝旗舰店。方琴截图
网友反映的空调为“上海日立”,其客服热线为4006203328。小e拨通后,客服人员表示,如果要保修需提供空调具体型号,由他们确认是否为该公司生产产品,确认后客服会派单给有授权资格的第三方维修网点,让维修师傅上门检查报修。
当小e提出,新机经常出现不制冷且存在噪声的问题,客服人员称具体得通过维修人员检查才能找到原因。如果客户需要换机,建议联系购买商场,公司不支持换机,只能报修。另外,客服人员表示,空调不是他们安装的,也是购买商场方负责安装的。
根据网友提供的发票信息,小e看到毕先生购买的空调总价格为3万元,货物名称为“国美空调专柜”,备注为日立中央空调,开票单位为“宁波乐购生活购物有限公司集士港分公司”。
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网友出示的发票显示,所购买的空调在超市卖场内的国美专柜。网友供图
小e随即联系到华润万家超市集士港店,对方工作人员称,他们店和天一店是同一家公司,以前超市商场里都设有国美电器柜台,不过国美撤柜已久,不在超市卖场里了。
据了解,2022年底,国美电器在宁波全市范围内的门店都已关闭,涉及门店29家。这样的情形让毕先生感到很无奈,难道国美关店自己就无法维权了吗?小e从海曙区市场监管局江厦所了解到,即使国美关了,市监部门仍可以受理。
为此,毕先生告诉小e,接下来他会把具体情况反映给部门,希望能等到有效反馈。相关进展小e将继续关注。(宁波民生e点通 方琴)
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