“新装的空调今年才开始用，一打开就出现各种问题，真的是太坑了！”最近，网友毕先生通过宁波民生e点通群众留言板反映了自己的烦心事，他买的上海日立牌空调装好后各种问题不断，令他头疼。

　　毕先生说，他的新房在鄞州区，家里安装的是日立牌中央空调，是2022年5月通过一位销售员从天一华润万家超市国美电器专柜拿的货，安装好后由于新房刚装修还在通风，一直没有用过。直到今年夏天第一次打开空调，他发现主卧空调根本不制冷，遥控器调到18℃，室内温度居然还有29℃。

　　维修师傅来检查后，称是由于氟利昂泄露。可是等师傅维修完，毕先生又发现，空调制冷到室温25℃后，外机突然停了。另外，次卧里的空调噪声非常大，开起来墙体都会震动，整个电机“轰隆隆”作响，比外机声音都大，还有低频振动噪声。

　　网友家里的空调经常出状况。网友供图

　　“这么热的天气，我们新房两个卧室的空调居然都有问题，不开空调每天睡觉受不了，这日子该怎么过哦！”毕先生说，他又反映给了品牌方，上周维修师傅来了后又说电机有问题，需要换电路板，然后又是一顿操作。

　　“目前主卧的空调是可以制冷了，次卧我还没检查过。”毕先生告诉小e，他很担心没过几天空调又要出故障，怀疑是之前安装过程出现了问题，希望最好能换一台空调。

　　小e打开淘宝平台搜索“日立空调”，跳出来一家“日立中央空调旗舰店”，对方客服人员表示，他们是“青岛海信日立”，并非“上海日立”，客服热线为4008601111，两个公司的市场定位和主销产品都不同，因此售后客服热线也不一样。随后，小e继续搜索，发现“上海日立”的官方旗舰店名叫“日立电器旗舰店”。

　　小e查找相关资料发现，“日立”品牌在国内分为“上海日立”和“海信日立”，“上海日立”原名为上海日立家用电器有限公司，成立于1994年，中日合资，主要股东是上海电气集团股份有限公司和日立空调·家用电器株式会社。

　　2022年，公司更名为“阿奇立克日立家用电器(上海)有限公司”，主要股东为上海电气集团股份有限公司（5%）和阿奇立克日立家用电器有限公司（95%）。该公司是个综合性家电企业，总部位于上海，主要负责生产和销售日立家用空调和洗衣机，并销售冰箱等进口家电。

　　青岛海信日立空调系统有限公司成立于2003年，中日合资，主要股东为青岛海信空调有限公司和日立空调·家用电器株式会社。该公司总部位于山东青岛，主要负责商用和家用中央空调技术开发、产品制造、市场销售和用户服务等。

左图为“上海日立”淘宝旗舰店，右图为“青岛日立”淘宝旗舰店。方琴截图

　　网友反映的空调为“上海日立”，其客服热线为4006203328。小e拨通后，客服人员表示，如果要保修需提供空调具体型号，由他们确认是否为该公司生产产品，确认后客服会派单给有授权资格的第三方维修网点，让维修师傅上门检查报修。

　　当小e提出，新机经常出现不制冷且存在噪声的问题，客服人员称具体得通过维修人员检查才能找到原因。如果客户需要换机，建议联系购买商场，公司不支持换机，只能报修。另外，客服人员表示，空调不是他们安装的，也是购买商场方负责安装的。

　　根据网友提供的发票信息，小e看到毕先生购买的空调总价格为3万元，货物名称为“国美空调专柜”，备注为日立中央空调，开票单位为“宁波乐购生活购物有限公司集士港分公司”。

网友出示的发票显示，所购买的空调在超市卖场内的国美专柜。网友供图

　　小e随即联系到华润万家超市集士港店，对方工作人员称，他们店和天一店是同一家公司，以前超市商场里都设有国美电器柜台，不过国美撤柜已久，不在超市卖场里了。

　　据了解，2022年底，国美电器在宁波全市范围内的门店都已关闭，涉及门店29家。这样的情形让毕先生感到很无奈，难道国美关店自己就无法维权了吗？小e从海曙区市场监管局江厦所了解到，即使国美关了，市监部门仍可以受理。

　　为此，毕先生告诉小e，接下来他会把具体情况反映给部门，希望能等到有效反馈。相关进展小e将继续关注。（宁波民生e点通 方琴）

编辑： 吴旻

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