吴启钱：唯有谦卑

　　吴启钱

　　最近，哈尔滨市文旅局王局长在冰雪大世界跳舞的新闻，引发网友热议，多数人认为他是为了吸引更多游客到哈尔滨来而舞，勇气可嘉，才艺可赞，也有人质疑其动机是想当网红。

　　我的看法是，王局长的动作虽然有点高调，但亲自下场为旅游市场代言，在消费者面前表现出了一种该有的谦卑。

　　市场经济的本质是通过消费者选择，优胜劣汰，促进技术发展、民众福祉提升和社会文明进步。因而，尽管成千上万家企业各有各的招数，但核心的“活法”却是一样的，那就是始终保持谦卑，千方百计讨好消费者。可以毫不夸张地说，一部人类商业史，就是一部谦卑者胜出傲慢者出局的历史。

　　20多年前在美国读书时，我第一次知道，商家还有一个月内“无理由退货”这种做法。有“聪明”的顾客要去中国，就去商店购买一套新西服穿上，从中国返回美国后，再拿到店里退货，什么理由都不需要给。商店也什么话都不问，直接原价退货，然后马上将被穿过的西服摆在打折专柜里，以特价出售。这种操作，让人惊叹于商家的谦卑、可怜，甚至“傻”。

　　但就是这种谦卑的傻劲，赢得了消费者的追捧，让很多公司成长为全球著名企业。

　　比如苹果公司，虽然是一家在全球具有很高地位和很强影响力的高科技企业，其创始人史蒂夫·乔布斯却一直保持谦卑的态度。他曾经说过：“我们从不以高高在上的姿态对待用户，而是尽全力满足他们的需求。”

　　这一点，从马斯克这个集傲慢与谦卑于一身的企业家身上，可以得到更好的证明。马斯克的傲慢是众所周知的，他以自己的才华和远见卓识为资本，毫不掩饰地表达对竞争对手的不屑和对自己的信心。他不仅梦想着将人类送往火星，还希望通过他的电动车和太阳能技术彻底改变交通和能源行业。他在接受媒体采访时曾表示：“我总是觉得，我需要证明别人是错的，才能推进人类进步。”

　　同时，马斯克又是一个谦卑的人，始终保持对技术和商业世界的敬畏之心。特斯拉电动车在设计上追求极致，从电池续航到驾驶体验，每一个环节都力求完美，而价格却一降再降，猎鹰火箭和星链系统也是一样。这种对细节的关注、对品质的追求和对成本的控制，把客户牢牢地粘住了，让马斯克在2023年狂赚1084亿美元，再次成为世界首富。

　　这样的企业家和公司在国内也不少。比如，股份超过阿里的拼多多，就赢在价格的谦卑上，海底捞赢在服务的谦卑上，华为则赢在产品品质的谦卑上。这些企业始终保持对市场和用户的关注和尊重，建立了良好的品牌形象，并在激烈的市场竞争中获得优势。

　　世界已经进入一个消费为王、消费者主导的时代。经济转型升级的核心，就是从权力经济的傲慢转到市场经济的谦卑。因此，商家必须谦卑地倾听消费者的需求，企业必须谦卑地在产品、服务、价格等各个方面讨好客户，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

　　似乎还有人没有看明白这个趋势，商战中因傲慢而全盘皆输的公司也不少。诺基亚就是一个典型的案例。21世纪初，诺基亚曾是全球手机市场的霸主。然而，它对智能手机的威胁表现出傲慢，最终被崛起的苹果和安卓系统取代。

　　在国内，乐视、锤子科技、太子奶等企业，在市场上一度非常成功，但由于傲慢和过度自信，没有及时适应市场变化和消费者需求的变化，最终被市场和消费者所抛弃。

　　当然，这些公司的失败并非完全因为傲慢，但傲慢无疑在其中起到了推波助澜的作用。他们因为傲慢忽视了市场的变化、竞争对手的威胁或者消费者的需求，从而丧失了原本占据的优势地位。

　　时至今日，有的大国企、房地产商的傲慢一如既往，更有新能源汽车，一改原来廉价、低端的形象，定价动辄50万元起步，不止一家推出了新能源“百万豪车”，这岂止是傲慢，都有点不顾生死了。

　　相比之下，哈尔滨市文旅局王局长算是看到了消费为王的趋势，也悟透了消费者决定的诀窍，于是放下了官员的傲慢，谦卑地走到“获客”一线，形成了一波又一波的“局长出圈”热，吸引了无数人关注，当然也为本地引来了很多游客。

　　这是我们在新的一年继续唱响中国经济光明论的信心之一。