吴启钱：文明的力量在细节

　　吴启钱 

　　无论人类学家或社会学家如何定义，在笔者看来，所谓的文明就是对人的尊重与关爱。文明的力量在细节。

　　有人问美国人类学家玛格丽特·米德：“您认为人类文明最初的标志是什么？”玛格丽特给出的答案是：“一个愈合的股骨。”在远古时期，如果有人断了股骨，除非得到别人的帮助，否则就不能打猎、捕鱼或逃避野兽的伤害。因此，发现一个愈合的股骨，表明有人将受伤的人带到了安全的地方，并且花了很长时间来照顾他——处理伤口、提供食物、保护他不受攻击，让他慢慢康复。

　　如果说，对他人的怜悯与同情是文明的起点，那么文明的进步则体现在对他人的尊重与呵护，让所有人在这个世界上感到安全、便利、舒适和友爱。所谓文明，就是对人的善待。创建文明城市、文明单位、文明社区，就是通过一系列行动，让人感受到善待。需要响亮的口号，更需要一个个具体行动；需要形象装点，更需要人性满足；需要“宏大叙事”，更需要一个个细节体现。细节在文明创建过程中，正如春风化雨，润物无声，会表现出强大的力量。

　　在细节中见证文明的力量。十字路口，机动车道与非机动车道之间增设了柔性分隔桩，右转的机动车减少了因视野盲区与人碰撞的风险，直行的非机动车多了一份安全；小区垃圾桶旁，新装了水龙头，厨余垃圾万一破袋，有了洗手的地方；鄞州区矛盾纠纷调解中心，工作人员车辆全部停放到五百多米外的鄞州公园地下停车场，腾出车位给办事群众；某小区有住户在顶楼阳台违法搭建“阳光房”，城管队员接到举报后不到十分钟就到达现场，避免了一触即发的邻里纠纷，防止了“生米煮成熟饭”后的执法尴尬；公交车站，曾经高居在细杆顶端的小站牌，越来越多被设计成与人等高的大屏……

　　类似的细节还有很多。在细节的持续改进中，我们体验到了更多的便利与舒适，尊重和关爱。正是这些细节，标志着城市的进步，彰显了文明的力量。这正是文明城市创建之所以吸引千万人参与、活动如火如荼、热情持久不衰的动力，也是争创全国文明城市“六连冠”成为上下共识、万众期待的原因。

　　文明体现在细节，不文明的软肋，也在细节。某公园小桥上可通行自行车，但桥两头却有两级十多厘米高的陡峭台阶，无论自行车、轮椅、婴儿车还是童车，到了桥头只能望而却步；某商业广场在每个进出口都设置了障碍物，阻止非机动车进入，却把行人通道也一并堵上了，结果通道边上的绿地被穿行者踩出一条条“小路”；一条新翻修道路，柏油非机动车道与砖石人行道之间，新设置了整齐美观的分隔铁栅栏，却“忘记”在过街人行横道的两边给行人留个口子，让人不得不“跨栏”进入人行道；街头巷尾的标语或标牌上的语言文字错误，尽管不是比比皆是，但也经常出现，误导刚认字学字的孩子……

　　这些细节问题，或因设计制作者的粗心大意，或因责任部门的条块分割导致各唱各调，或因完成某个任务而顾此失彼，其共同之处都是“眼里没人”，忽视了市民对安全、便利、舒适细节的需要，削弱了文明的力量。

　　细节决定成败。我们对被善待、被尊重、被关爱的要求没有止境，对文明的追求就不可能止步，在细节的改进与完善上，便也没有休止符。精细化不仅要体现在城市的建设与管理中，更要落实在文明创建的方方面面。这样，文明才具有持久而强大的力量。