近日，人保财险宁波分公司负责人与国家金融监督管理总局宁波监管局相关负责人就消费者投诉工作进行深度交流。

　　人保财险宁波分公司对宁波金融监管局长期以来对分公司消费者权益保护工作给予的指导和帮助表示感谢，汇报了分公司2025年消保投诉工作目标和工作举措，重点阐述了集中治理“理赔、车贷、电销”三大投诉风险领域具体举措，解决消费者关注的痛点堵点难点问题，同时就好投保平台的承保问题，双方展开了深入探讨和意见交换。

　　国家金融监督管理总局宁波监管局对人保财险宁波分公司在消保体制机制建设、消保教育宣传、多元化纠纷调解机制建设方面取得的工作成效，以及对分公司一季度监管举报指标明显改善，表示肯定，同时对人保财险宁波分公司今后的消保投诉工作提出以下几点工作要求：一是要持续高度重视消保工作，压实责任，强化风险意识，深化“两全三头”消保机制，将消保工作融入人保财险宁波分公司经营管理全流程；二是强化投诉前置化解，严控监管投诉举报量，从源头入手压降总投诉量，提升投诉问题源头整治成效；三是持续带头推动县区“金融共享法庭”服务站落地和建设，全面深化事故车辆“诚信修”工作，助力推动保险业高质量发展。

编辑： 仇九鼎

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