为方便旅客退票，又防止票贩子利用退票环节倒卖火车票，明天起，替他人退火车票时，可出示有效身份证件复印件。

　　昨天，铁道部发布消息，铁路部门对实名制车票退票办法进行了修改。按新办法，旅客为他人办理退票手续时，须凭乘车人的有效身份证原件；如果没有乘车人的有效身份证原件，也可以凭代办人有效身份证原件和乘车人的有效身份证复印件办理退票。

　　此前的退票规定，代办人代他人办理退票手续时，必须使用身份证件原件，没有原件不能退票。

　　旅客本人办理退票手续时，须凭购票时提供的有效身份证原件办理退票，对于身份证原件丢失的，可到车站公安制证处开具临时有效身份证明后办理退票。新退票办法将于3月1日起实施。

　　针对部分旅客反映12306网站购票退款未及时到账等问题，铁路部门表示，旅客除拨打12306客服中心电话投诉外，还可利用电子邮件投诉。

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