地铁工作人员为体验者提供引导服务。

　　昨天上午，宁波地铁联合宁波公交在地铁3号线钱湖北路站开展“幸福出行，服务提质——彩虹便签服务法”无障碍体验主题活动。

　　本次活动发布了最新版服务便签，其发明推广者“便签姐姐”俞露彬分享了“便签服务法”创意的诞生和升级过程，并与小朋友们一起演示了不同颜色便签的用法。

　　活动现场还进行了便签服务基地、便签服务站、便签服务公交站揭牌仪式，标志着地铁、公交无障碍换乘服务项目正式启动。

　　“彩虹便签”的推广使用，意味着“地铁+公交”将出行服务与助老适残行动进一步融合，打通了特需、助老服务“最后一公里”。

　　公交工作人员引导体验者来到公交车站。

　　　●现场体验

　　　　小小便签纸，成了“导航仪”

　　昨天上午10点40分，参与活动的特殊体验官们在地铁“彩虹便签”志愿队与公交“阿拉通”志愿者的接力引导下，实地体验了小小便签纸化身“导航仪”所带来的便利。

　　体验官张福生是视障人士，平时出门有导盲犬陪同，而地铁线路较多，车站结构复杂，单纯依靠导盲犬很难抵达目的地，因此，他的出行方式以乘公交车为主。

　　这次，当他走入地铁钱湖北路站，车站工作人员注意到他牵着导盲犬的特殊情况，便快步上前提供帮助。

　　“我要回明楼新村，请问怎么走啊？”张福生问。

　　地铁站务员崔超欣根据张福生的情况选择了紫色便签纸，并在便签上详细记录张福生的目的地、携带导盲犬以及其他情况，然后回答：“您要去明楼新村的话，在这里乘3号线到体育馆站，出站后换乘33路公交车就可以了。”

　　坐完地铁，还要换乘公交，张福生听了后，觉得单纯依靠导盲犬很难到达目的地。崔超欣看到张福生面露难色，随即把手中的便签纸交给他，并安慰道：“您放心，我们的工作人员会全程陪护您到达目的地。”

　　随即，崔超欣陪着张福生核验导盲犬证及残疾证，经过无障碍设施来到站台。站台工作人员拿到张福生的便签后，引导张福生登上开往大通桥方向的列车。到了体育馆站后，站台工作人员引导张福生下车，并交接给体育馆站的地铁工作人员。体育馆站工作人员则引导张福生通过无障碍设施出站。

　　此时，公交“阿拉通”志愿者已收到地铁方面的信息，并在地铁站外等候。他们看到张福生手上的便签写着目的地是明楼新村站，便引导张福生走向公交车站。

　　33路公交车司机顾柯健是这场接力的最后一棒，他引导张福生上车、在爱心座位坐好。几分钟后，车辆停靠在明楼新村，张福生在司机的帮助下下了车。

　　张福生向记者表示：“平时我基本上都是坐公交车，但有的地方坐公交车要很久，或者要中转多次，这次换乘体验让我感觉比以往出行更加便利。”

　　地铁“便签服务法”介绍。

　　　●延伸阅读

　　　　“彩虹便签”

　　彩色便签适用于服务有语言表达障碍、沟通困难的特殊乘客，或需要进行书面记录的各类服务场景。结合彩色便签定义，将不同颜色适用场景划分如右：

　　红色：适用于服务有听力障碍或有表达困难的乘客。

　　橙色：适用于乘客物品遗失、寻人求助等信息记录。

　　黄色：适用于携带大件行李的乘客或推婴儿车的乘客。

　　绿色：适用于线路指引，包含公交换地铁指引、地铁换公交指引、地铁线路之间换乘、公交线路之间换乘等内容。

　　青色：适用于解答车站或公交基础信息问询；便签上印有班车时间信息、爱心预约热线，可按需发放。

　　蓝色：适用于乘客现场投诉、建议、表扬的记录等。

　　紫色：适用于孕妇、老年人、未成年人以及有视力障碍、坐轮椅出行等需要特殊关怀的群体。