8月30日晚上，央视《焦点访谈》播出了《浙江：路上的风景》为主题的节目，讲述浙江交通运输部门如何把“最美”变成全行业的集体行动。

　　节目中，宁波公交车司机陈霞娜和她的“五心服务法”被作为行业典型进行了较大篇幅的介绍。

　　陈霞娜是宁波市公交总公司36路驾驶员。节目中提到了陈霞娜自创的“五心服务法”。

　　所谓“五心”，指的是：对待老年乘客热情细心、对待外地乘客真诚耐心、对待儿童乘客爱护关心、对待特殊乘客照顾爱心、对待公司同事互助热心。

　　这个服务法到底有什么秘诀呢？在陈霞娜的车上，她的座位旁边有一个便民箱。便民箱里有很多东西：有一次性雨披，有藿香正气丸等各种药。虽然都是些寻常物件，但正是这样一些用心的细节俘虏了乘客们的心。

　　报道说，年近八旬的封大爷常坐陈霞娜的车。从前几年开始，每到除夕夜，他都会来到819路公交车终点站，等着给辛苦上班的陈霞娜送一张贺年卡。即使等上一两个小时，他也要亲手把卡交给陈霞娜才行。

　　在宁波公交系统，陈霞娜也是小有名气的老典型，20年来，她在平凡的工作岗位上，潜心钻研服务技能，用真情服务各方乘客，践行了“满意没有终点站”的服务承诺。

　　从2014年起，陈霞娜的“五心服务法”开始在宁波全市公交行业普及推广，下一步还计划参考这个工作法制订新的行业服务标准。

　　(实习编辑：许恬怡)