“人民满意，是公务员的最高荣誉。我们一定无愧这分信任，更好地为辖区10万名居民服务。”前日上午，海曙区白云街道党工委书记郁建军从杭州领回了省级“人民满意的公务员集体”称号，其所在白云街道成了2013年度我市唯一一个榜上有名的基层街道。

　　6.6平方公里区域、39个小区、2000多家企业、近10万的服务人口———作为宁波中心城区典型的住宅社区，白云街道早早察觉到“高高在上”的行政化服务模式，难以满足居民多元而海量的需求。2013年起，该街道打造“组团式、零距离”服务的“升级版”，以网格化管理为基础，以信息化服务为手段，以精细化服务为目标，探索网上网下一站式处理的“云服务”管理系统，打通为民服务的“最后一公路”。

　　笔者发现，在街道自主开发的社工“云服务”日志系统上，通过嫁接“智慧宁波”三维地理信息，街道划分的98个“云服务”网格清晰可见，房屋住宅、店铺门面及经济楼宇、驻地单位等基层信息一点即知。不仅如此，每个居民的多元需求问题同样历历在目，社工自身帮助解决了多少，居委会协调解决了多少，街道层面解决了多少———详细的“个性化”解决过程，无形督促着工作人员快马加鞭。

　　网上有声音，网下有行动。白云街道打破部门职能限制，整合辖区内城市管理、卫生、社科教育、文化、交通等力量，进行统一集中办公；同时，电话、网站、微博、微信等多种渠道全面发力，广泛收集民意、倾听民声，确保居民意见反馈不过夜，信息沟通及时有效。

　　独居老人反映办事难，街道就成立了一支以80后年轻干部为主的“800”志愿服务团队，面向辖区860余位80岁以上高龄老人和150余位行动不便的残疾人，提供多项预约上门服务；常住居民抱怨老小区停车难，街道就尝试并推广“无障碍循环”停车模式，通过有序掌握车主出行规律，优化改造车位布局，错时安排车辆停放，有效盘活停车资源100余个。

　　街道还专门成立了一支由党代表、人大代表、政协委员、居民代表和办事人组成“云服务”监督员队伍，全程参与民情民意受理处置监督，并将街道干部职工、社区社工服务事项完成效果，纳入全年绩效考核范畴。

　　“让服务浸润辖区内的每一寸土地，让每一户居民、每一家单位都感受‘家’的温暖。”据悉，去年年初街道居民反映的涉及群众文化、环境卫生、小区安全、教育等方面的257条书面意见，目前已顺利解决242件，解决率高达94%。