“还未享受任何服务就被扣费是否太‘坑爹’？”11月20日，网友“sdyxz513”在宁波民生e点通平台上发帖，质疑公共自行车服务热线967277。

　　网友：拨打6次热线有5次在等待，未获得任何服务也被扣费

　　网友“sdyxz513”还在网上晒出了话费清单：11月20日，共拨打公共自行车服务热线967277号码6次，每次均收取了费用。这名网友称，前5次拨打根本没有享受到人工服务，却也被扣了费用。“只有最后一次是工作人员接电话的，其他就没有人接听，居然话费扣了这么多。请交通委核实后，能不能将967277实行不接电话不扣费的方式，否则这样做是不是太欺负我们老百姓了？”

　　对此，不少网友也在回帖中纷纷提出质疑：967277作为公共自行车服务热线真的不接通也扣费吗？此类服务热线所扣资费的标准究竟如何？等待中要扣费难道就没有个语音提示之类的？这样是否涉嫌欺诈？

　　相关部门：将向上级部门反映，协调处理

　　昨日上午，宁波市交通委在网上回复：网友，你好。宁波市公共自行车服务发展有限公司答复如下：已与电信部门核实，目前服务电话967277确实存在等待扣费现象。对于您提出的建议我们将向相关上级部门反映，协调处理。谢谢您提出的宝贵意见。

　　昨日下午，小e联系上宁波市客运管理局，该局是宁波市公共自行车服务的行业管理部门。相关工作人员方老师告诉小e，公共自行车服务方只是向电信部门申请了967277这个特服电话提供服务，话费由运营商收取，并不由他们收取，也不存在任何分成之类的利益瓜葛。

　　至于网友提到的等待中扣费的问题，方老师认为，很多类似的特服电话接通后都会收取费用，可是也并不见得每家都会有类似“接下来的通话将要计费”的语音提示。

　　运营商：电话接通后开始收费，按普通固话标准收费

　　小e联系了中国电信宁波分公司客服部，一名张姓工作人员告诉小e：967277拨打进以后，公共自行车服务热线的设备自动应答了，这意味着信号已经放了，电话接通了，所以要开始收费。

　　“扣费跟主叫号码有关系，跟被叫号码967277没有关系。”工作人员解释道，“967277这种服务类的特殊号码一般是按照普通固话标准来收的，这个网友是移动的号码，他的扣费跟他使用的套餐有关系，这个费用是移动扣去的，不是我们电信部门扣的。如果是用电信的固定电话拨打的话，是按前3分钟每分钟0.2元，后面每分钟0.1元的标准收费。”

　　对于很多网友提出应该提醒扣费的问题，工作人员称：语音设置是由被叫方设置的，可以由被叫方公共自行车服务热线的相关部门进行设置。

　　随后，小e又拨打中国移动10086客服电话进行询问。移动的客服人员说：“这一类客服电话，是否收费，详细情况要以话费详单为准。拨打96开头的电话，资费与用户本身所属套餐有关，一般与拨打本地固话的话费一致。”

　　对此，小e还咨询了浙江甬泰律师事务所的许静芳律师。许律师说，没有法律文件规定这一类服务电话必须免费。若该特殊服务电话明确告知拨打免费，市民拨打该电话被收费才可投诉相关部门。