明年4月1日起，首个国家标准《城市轨道交通运营管理规范》将正式实施，其中要求地铁正点率应至少在98.5%以上，信号系统故障率年度指标不应高于0.8次/万列公里。也就是说列车每跑1万公里，发生信号故障的次数不得超过0.8次。

　　国家标准委首次发布的《城市轨道交通运营管理规范》对此要求，因车辆故障造成2分钟以上晚点事件次数应不低于4次每万列公里，屏蔽门每开闭万次，故障率应低于0.8次。当地铁出现屏蔽门故障时，应由列车驾驶员或行车值班员操作屏蔽门。

　　另外，当地铁需要清客、不停车通过车站时，应及时告知乘客。遇到突发事件，运营单位应通过广播系统、乘客服务信息系统和专人引导，快速疏散乘客，并向乘客做好解释；停运地铁应向社会公告。接到乘客投诉后，应在24小时内处理，7个工作日处理完毕，并将处理结果告知乘客。D044