10月7日，受强台风“菲特”影响，连续三天的强降雨使我市主要流域水位持续上涨、城市内涝严重、部分道路交通受阻，车辆通行非常困难，给居民的日常生活及出行带来极大的不便。面对突如其来的灾害，为保障市民的正常出行，宁波公交人，坚守岗位，抗击在台风“菲特”第一线。

　　坚守一线保运营

　　【及时成立抗台应急指挥中心】自10月6日上午8点30分公交总公司召开紧急会议、启动防汛抗台应急预案后，防汛抗台应急指挥中心成立，受台风“菲特”影响，宁波城区内涝严重，多处积水在50公分以上，对公交正常出行带来严重影响。10月7日至11日，应急指挥中心人员早上6点30分全部到岗，部分人员凌晨4点到岗。总公司领导坐镇指挥，各部门和单位通过3G视频传输、GPS调度监控、视频信息监控采集车、线路实地踏勘等方式，实时了解积水情况，全面掌握客流集中路段，及时调整运营线路、调配运力，并根据实际情况及时发出安全预警，同时做好对外宣传报道工作。期间，总公司领导还多次到柳汀立交桥、联丰新村至青少年宫的短驳线、永盛公交停车场等处，现场指挥指导工作，确保公交车辆安全通行。

　　【深入一线踏勘线路】10月6日，公司提前了解到“菲特”可能带来的严重危害，全体职工立刻从节假日休假转入战备状态，制定应急预案，成立应急指挥领导小组，召开防台紧急工作会议，由各公司领导带头，安排值班人员分昼夜值守，同时组织力量对桥洞、低洼路段通行状况进行不间断巡视，及时反馈动态，多次深入基层、一线，实地踏勘线路运营情况、了解防台工作进展、排摸员工思想动态，并对台风期间坚守岗位的一线员工表示慰问，确保全力以赴做好防台工作。

　　次日凌晨，随着城区积水路段不断增多，水位不断升高，多条道路通行受阻，为第一时间掌握道路积水情况，为线路调整争取时间，各基层单位兵分多路，实地踏勘，第一时间获取道路实时信息，分头到达线路所经桥洞、低洼等路段，山区、水库、桥梁周边派专人进行留守观察，也正因为措施到位，及时避免了公交车辆驶入积水深坑的危险，也为各条线路的及时调整赢得了时间。

　　【临时短驳线暖人心】9日，宁波东西走向的交通通道基本中断，为及时疏散客运中心、火车东站旅客和柳汀立交桥附件滞留的乘客，宁波市公交总公司结合道路、线路实际情况，临时开通了客运中心-段塘丁家、东门口-火车东站、东门口-联丰新村的3条短驳线。当天上午10：00左右，紧急调用了23辆公交车和旅游大巴车无间隙地循环运营。在现场，短驳线公交车一到，乘客闻讯接踵而来，一时络绎不绝，不一会儿几辆公交车就被塞得满满当当，全天共计运送7000余人次，受到了乘客的广泛好评。10日，为解决市民前往中医院出行难问题，临时增开中医院至联丰新村短驳线，满足市民前往中医院就医的公交出行需求。下午5点45分，为解决徐家漕及周边居民出行，开通联丰新村至徐家漕的临时短驳公交线，尽可能地方便市民出行。

　　后勤工作有保障

　　在竭力做好一线正常运营的同时，后勤保障工作为奋斗在一线的驾驶员们解除了后顾之忧，由于“菲特”携带的雨势凶猛，6日晚上9点左右，永平、永昌、永盛公司等场地内的积水不断升高，为了保障运营车辆顺利出场，确保市民出行，永盛公司对公司周边积水的断面进行了加固，永昌公司紧急组织人员排水，紧急启用应急门，确保车辆出场。

　　强暴雨下容易导致发动机中途熄火、刹车片失灵，车辆机务例保工作成了重中之重，机务保障人员提前做好抗台物资准备，备足雨衣，绳索，应急灯等，加强加固牌照，确保雨刷、电路配件充足、做好排水泵等排水设施的维护保养。并随时查看封井盖内水的液位高度，一旦水位较高，则使用抽水泵降低水位，同时加固了车间四周的地势，防止积水倒灌。永安公司科学设置机务保障，根据先市区繁华路段，后郊区线路和对因积水被困的车辆要抢先抢修原则安排工作，大力提高维修力量，并提早了维修人员上班时间，由原来的7时改为4时30分，竭力满足维修需求，为车辆顺利的早出场提供基础。

　　为确保一线驾驶员吃的好，吃的饱，食堂工作人员也是使出浑身解数，有专门安排值班为彻夜抗台的人员准备早晚餐、点心、餐，有为线路驾驶员、修理工解决早餐和应急物资的发放。镇海公司食堂为了让驾驶员吃上新鲜的饭菜冒着风雨坐公交到宁波的蔬菜批发市场精挑细选，借用三轮车，一趟一趟把蔬菜运到采购车上。保障职工的正常就餐。

　　信息畅通影响大

　　由于公交线路临时变动较大，总公司服务(投诉)受理中心87928888一时间热线咨询电话暴增。为了确保市民能及时了解最新的公交改道信息，服务热线启动应急预案：一方面增加坐席，日均坐席由4个增加为6个，夜班坐席由1个增加为2个，同时紧急开通一条应急线路，缩短乘客的电话等候时间。另一方面延长工作时间，每个热线人员工作时间均延长半个小时，并安排专人24小时负责微博回复，及时通过微博发布线路改道信息。据悉，在台风期间，热线话务量由平常的日均500—700个增加到2800个左右，创造了继台风“海葵”后的历史新高。

　　公交改道信息的及时发送对保障市民出行至关重要，市公交总公司官方微博连续奋战，实时更新线路变更情况，服务市民出行需要。10月7日清晨5：52，当市民还伴着风雨声沉睡时，市公交官方微博已发出第一条改道信息。在此之后几乎每一小时实时更新一次线路运营情况。截至10月10日，共发送各类信息100余条，将最新的公交出行情况告知广大市民。及时更新的公交出行消息引起了市民的强烈关注，微博访问量激增。10月7日访问量94万3058人次，10月8日访问量297万9194人次，10月9日访问量达到341万7273人次。10月10日访问量达到287万0691人次。4天内微博粉丝增加1万多人，访问量达到1020多万，收到评论6695条，各类转发信息13540条，不少网友还通过微信转发公交微博信息。微博编辑加班加点，回复市民线路咨询1104条。“公交好样的！”“公交师傅辛苦了！”温馨的留言表达了市民的高度认可。

　　志愿服务聚众心

　　私家车无法通行，公交车成为为数不多的能够坚持通行的车辆。为保障乘火车凌晨到达宁波的乘客顺利出行，市公交总公司加派应急运力，于10月9日至11日每晚22:00至凌晨接送旅客，并组织了由部室中层干部组成的志愿服务队，帮助乘客有序上下车，每天奋战到凌晨。连日的加班加点每个人脸上都写满了疲劳，但无私奉献的公交传统始终鼓舞着大家。

　　台风期间，市公交总公司组织志愿者来到柳汀立交桥双向积水处，趟着齐膝深的积水组织乘客乘坐临时短驳线。共安排350人次在主要站点进行护站工作，并安排专人到各积水路段进行巡查，及时反馈道路信息。同时，10月8日凌晨四点，另外安排了6组人员分赴各客运公司停车场检查车辆涉水后的安全情况，确保站点乘客候车秩序及公交车辆运营安全。

　　10月10日至13日，市公交总公司继续组织近150人次的志愿者在东门口、大卿桥、妇儿医院等主要站点疏导乘客，观测客流，帮助有需要的市民上下车，提供线路换乘咨询。