北仑分公司：胡月尔

    随着时间的推移，我进入移动公司已有二年之久，营业厅是客户感知移动公司服务的重要窗口，是向广大客户传递移动公司服务理念得罪重要方式，因此在工作中必须结合企业精神：团队合作、艰苦创业，发挥团队优势。一切以团队为出发点，要完成营业厅繁重而琐碎的工作，不仅要科学合理的分工，更要树立起团队的整体意识，倡导团队的协作精神，使大家在合作中能够彼此分享各自的智慧和力量。木桶的最大容量，取决于最短的那根木块的长度，木桶理论告诉我们：每个成员都是整体的重要组成部分，我们每个人的一言一行都关系到整体的形象和声誉，可谓一荣俱荣，一损俱损。因此发挥团队精神，让每个人认识到自己在团队中的作用是个关键点，对发挥主观能动性尤其重要。
    在前台面对的是各类客户，各种需求，作为前台营业员的我，也曾为个别蛮横无理的客户烦恼过，也为一些客户的表扬而高兴过，经历过各样的挫折和欢乐，我渐渐悟出了些道理：作为一个从事服务工作的营业员，应比常人多一份宽容，要学会以心去爱。在受理移动查询、咨询的过程中，要能用熟练的业务知识来解答，严格执行公司规定的打印话费清单管理方法，正确打印清单，严格遵守公司的保密制度。做好前台投诉接待工作、并及时记录，严格按照公司规定的流程来操作。在受理移动入网业务及办理各项综合业务时，能使每一用户用最短的时间内满意而归。在每项新业务的开展过程中，前来咨询和打电话咨询的用户，我会详细向用户说明，让用户感觉到移动公司推出的新业务是一项为用户服务的业务；让用户觉得选择移动公司是没错的。
当然在此两年中，由于个人的原因，在营业服务规范方面做得还是不够到位，对服务规范的理解不够和散漫的个性是我在今后的日子中必须做出改进的地方，我也有信心尽最大的努力做到最好。我认为对一个集体而言，最核心的就是团队精神，无论做什么都不可能靠一人之力，发挥大家的聪明才智才能更好的完成任务，特别经过学习后，我更深刻的意识到团队的作用，我迫切希望通过我和全体营业员的共同努力，使我们的“家”变得更温馨更舒适。
    由于我在日常工作中认真负责,积极主动, ,曾被评为一星级营业员，和满意100服务之星。尤其是在今年四月份我被调到霞浦营业厅当店长后更获得了领导对我工作的认可，称赞我工作积极，且具有相当的牺牲奉献精神。我想这是作为一个营业厅负责人必备的。在以后的工作中我会更加努力，更严格地要求自己，而且今年7月份我还通过了店长资格认证的考试，更觉得自己要对移动多了一份责任感。我暗下决心要把营业厅当作是自己的家一样，来好好的管理和经营它，更好地服务于移动事业。在工作过程中，公司也给了我许多培训学习的机会，我非常感谢公司对我的栽培，一系列的培训让我受益非浅，综合素质有了很大的提升，我会将学到的知识运用到实践中来，更好地为公司为营业厅建设出谋划策，我会带着憧憬去面临2007年的挑战，我已经过了2006年的锤炼，我会以更高的要求来要求自己，争取为公司赢得更高的荣誉。用我们的心换客户的心，真心面对每一位客户，客户的满意就是我们的追求，客户的笑容就是我们的心愿。移动是一个大家庭，我们要凝聚家庭的所有力量，通过我们不懈的努力，争创一流的服务，相信自己一定可以成为一名合格的甚至优秀的营业员。