北仑分公司：张雨雅

    2006年12月，我带着渴望，带着期盼，满怀激情来到中国移动宁波北仑分公司，光荣地成为一名营业员。在穿上这身蓝色工作服的瞬间，我深感自豪但同时也感到了肩上责任的重大，我深知营业员是展示我们移动企业形象，体现我们“移动人”精神面貌和综合素质的“窗口”。营业员虽然是企业最普通，最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，却代表着移动的企业形象和企业在市场上的竞争优势，这都与我们营业员息息相关，这就要求我们与客户直接接触的过程中要以真情沟通客户，热情服务客户。
    在过去半年的工作中，我接触过无数客户，经历过无数次的主动与被动的服务方式，也受过很多的委屈，碰到过讲理的客户，也遇到过蛮不讲理的客户，我真正体会到了什么才是客户最需要的服务。比如说在我工作的这段时间中就有碰到过这样一为客户：当时这位客户是来办理充值的业务，当客户进入台席前，我就站起来主动询问客户需要办理什么业务，当客户坐下之后并且说明想要充值，我主动递上评议卡，请客户把手机号码写在客户联系方式上，请稍后对我的服务做出评价，我收了客户100元，并且找了客户50元，跟客户核对号码和名字之后就帮客户的手机帐户里充值了50元，并切递上我们的新业务，发票和服务密码卡，办完业务后主动告别客户。下午这为客户来到营业厅说我忘了找他50元，当时我就马上核对了我的现金和体统上的取数是完全一样的，没有多出50元钱，我就对客户说：“先生，您好，我刚核对了一下我的现金跟我的帐是对得起来的，那我当时应该找您50元了，您是不是不小心掉到那里去了呢？”但是客户一直认为是我没找50元给他，为了让客户相信我说的话，“您好，我们这里是有监控的，您丢了钱，我也替您着急，要不我让您看一下您那时的录像吧，您看可以吗？”客户同意，当时我就找出了当是的录像，在小摄像头中清楚的显示我当时找了客户50元，但是客户觉得在摄像头当中只有我，而看不到当时是不是他在办理，只能听到声音，不确定是不是找给他的。我当时心里的确有点不舒服，感觉不被人相信，但是想想如果是自己丢了钱心里肯定也会很着急的，客户会这样怀疑也是正常的。那我说“如果这个您看不清的话，我可以给您看我们大厅的监控，您请跟我到里面来好了。”我调出了当时给客户办理业务的镜头，大厅监控也明显的可以看出我找了客户50元钱，并且客户也把钱装进了口袋。当客户看清楚图象也也确定我找了钱之后忙跟我道歉：“对不起是我误会你了，不好意思，耽误那么长时间。”“没关系的，谁丢钱不着急啊，您的心情我能理解，要不您在回家好好找找吧，是不是忘记丢在那里了，您别太着急了。”当时客户就在我们的意见薄上写下了评语“你们的服务让我感到非常满意！”
    有人说，营业员的工作是枯燥的，但我觉得营业员的工作是神圣的，我热爱它。创造无限通信世界，提供崭新的生活方式，让所有人享受快乐，是中国移动永远的追求；而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，在工作中，我本着移动“沟通从心开始”的服务理念，真诚地接待每一位客户，让顾客高兴而来，满意而归，让他们真正地，实实在在地享受我们优质、高效的服务。
我清楚地认识到，要成为一名合格的营业员不容易，不仅要熟悉业务，还要有丰富的知识，不仅要有一定的组织管理水平，而且还需要有良好的人际沟通能力。在工作中，我注意学习，实践和积累，通过自己的奋斗和努力，向用户和同事们展示了自己开朗，热情，自信的一面，在工作中寻找自己的位置，在拼搏中实现自我的价值，在进取中塑造自身的形象。
在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论在思想上、学习上还是工作上，都取得了很大的发展和巨大的收获。这次我非常荣幸地能被评为满意100的服务明星，这与领导的栽培和自己的努力是密不可分的。面对飞速发展的移动通信业务，为了更好适应现代企业制度，适用公司化用人机制及优胜劣汰的市场法规，只有不断地努力，不断地钻研新技术，学习新理论，补充新能量，才能不断跟上时代前进的脚步，不被公司所淘汰。
抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严，从细，从实”的标准要求自己，不断学习业务，学习技术，提高个人综合素质，为移动企业的辉煌而努力。