慈溪分公司：岑珊春

以诚换诚，服务从心开始

    昔日，佛祖准备将衣钵传人，众多弟子，难以挑选。一日，佛祖经过花园，看一弟子眼含泪，却面露微笑。佛祖以为此人可大彻大悟，便将衣钵传之。
从在前台工作的第一天起，我就明白客服的脸是为了呈现造物祖赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为我工作最大的资产。是的，生活是一面镜子，你对它笑，它就会还你一个灿烂的微笑！你看，微笑开始像纸上的墨，在你的脸上他的心间一点点绽化渗透……
    中午交接班时分，他一脸严肃地推门进来，不理会接班同事友好的问候，径直在离进口处最近的台席——正要下班的我面前走来，丢出一句：“139……销掉！”保安好心相劝：“先生，这边已经下班了，您看到旁边那个台办……”“下班？我手机都给偷了你们不做事还想下班！我从来就在这里办的！”他厉声打断保安的话。看得出来丢了手机的他情绪相当糟糕。于是我努力使自己保持平静以免激怒用户，语气缓和地建议：“先生，手机掉了，卡还是可以补回来的，您看您的号码还是几年前免来显的老号码，现在想买都没有了，。而且换号码也会使您不方便和别人联系。您可以凭有效证件办理补卡，像您这样的用户一年可享受一次免费补卡。”他重重往椅子上坐下，脸上依然愤懑，可说的话却有了温度：“手机给偷了，身份证驾驶证这卡那卡的统统被偷了，唉！”
    于是我建议他：“X先生那您知道您的服务密码吗？凭服务密码可以先办理停机，免得话费少了带来更多的损失，您看这样行吗？”
    “服务密码？好像是有的，上次来你好像给过我一张卡片，我拿回去试过，你看看XXXXXX对不对？”密码验证是对的，他一下子高兴起来，“那先停吧，我尽快去补了证件来补办卡。”他走的时候客气地加上一句：“还耽误你吃饭了。你看我这样，你还一直笑着跟我说话、给我想办法，你的微笑服务让我很舒服，一个早上总算”呵，阳光已融化了他脸上初挂的冰霜。
以诚感人者，人亦诚而应。我相信凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。
也是个中午，我刚为一个用户办理好业务，有个嘴里叼着烟，赤膊上身的男的进来，根本不理会你的说什么自顾自抽烟，，办完又坐在台席前看看这个翻翻那个好一会才走。
这时我发现前面那位用户从等候区走过来，我以为他还有什么业务想到要办，想不到这位用户等候了近一刻钟的真正原因是帮我“壮胆”。“小姐，中午你一个人时碰到刚刚那样的人你就别说他什么，一看就不好对付。”我向他道谢。他又说这没什么，我就喜欢你们的态度。上次自己也没注意给了你一张假钞，周围人都说我故意的，你没有像那些人一样鄙视我，给了我一个外地打工者自尊。我相信你们！。
    同样的事还有很多，一个我为她设置好彩信收发功能的用户在节日时发给我一条彩色的祝福；一个路过营业厅的女孩，看到加班的我会敲着玻璃窗传来善意的提醒“还不回家”；炎炎夏日，年长的用户像自己的长辈一样关心：你们车子长期爆晒不好，盖个旧棉絮吧……以诚感人者，人亦诚而应。我想这不仅是我们应具备的素质，也是我们保证服务品质的基本吧！环境不会改变，解决之道在于改变自己。
    面对各种用户，只有你用心适应他们、用微笑去迎接，我想是可以这样理解 impossible（不可能）——I'm possible （我是可能的）。