奉化分公司：王丽丽

    一个舒心的微笑，一声朴素的问候……换来的或许是一份真诚的感激.平凡是真，耐心是善，朴实是美，真善美成就感动！
   中国移动始终坚持着“让客户满意”的服务理念,这样的企业环境培养着一代又一代的服务尖子,中国移动有今天的成就不仅仅靠的是优秀的企业理念,相信也有我们广大员工的共同努力。
营业窗口的客户代表就是不可缺少的重要部分.营业是对外服务的窗口,营业员是代表着企业形象,我-----就是其中一份子。从踏入工作岗位到现在已将近一年，拥有欢笑的同时也不免有苦有累,遇到的是形形色色的人,碰到的是繁繁琐琐的事,从刚担任营业员一角色起，我就为自己定下一个目标,虽说目标固然只是目标,离现实还是有一段距离,当你有方向,并且明确这个方向的时候就会有了动力,有了动力就有自信,任何事情都是一步步走过来。当我看到别人脸上成功的喜悦,我也毫不犹豫,暗暗下定决心,心中的念头无时无刻推动着我向目标前进.我深刻地感受到营业员并非是轻松岗位，在前台不仅要掌握扎实的业务知识，还要能体察客户内心情绪。这种境界是需要时间磨练的,当然和性格也大有关系。除了努力学习业务知识外,还需真诚地对待每一位客户,  当客户对自己说"谢谢",心理上便得到的是最大的安慰。
   业务方面要靠自己花时间去学习,要有扎实的业务知识，这就需要是长时间的积累,这方面我会每天从业务宝典的题库中看几题,记下一些重要的、比较常用的内容,睡觉前,或者第2天回忆一遍,所学的知识时间长了就会忘记,还是得一遍遍的翻出来。古人说的好“温故而之新”，学习就需要不断地温习所学的新知识..这方面有还是需要养成良好的习惯。
    服务方面需要的是一种毅力,更重要的是自身的心态。在上班前调整一下自己的心理状态，确立一天的目标。当办完业务客户对你回眸一笑,此时此刻便是对我工作的尊重与认可.所有的疲惫不堪都抛至九霄云外, 这是对我最大的鼓励,是前进的动力.
   在工作中当然也常常碰到委屈,只能自己调节内心的情绪。比如说遇上难缠的客户,客户的误解和怨气。即便那是冷言或无理取闹，还是得笑脸迎对，让客户满意------是我们不懈的追求目标
   近期,中国移动推出"满意100"的服务活动主题,对我来讲这便是机会,在为客户营造出满意的生活的同时，还需要用爱去延伸服务、提升服务的无限价值。逐渐地我更加要学会用爱去延伸我的服务.我始终坚信机会是留给有准备的人.