奉化分公司：郑冬梅

    人生最快乐是事就是做自己喜欢做的事，而我的工作就是我的另一种爱好：我服务，我快乐。开心服务可以给别人带去快乐，同样也是给自己的一剂快乐良药，因为喜欢所以一直都很期望自己的工作可以得到更进一步的提升，可以为我们奉化移动尽自己的微薄之力。很荣幸地能在本月评上“服务明星”，这对于我来说无疑是一次极大的精神鼓励，让我更有动力去做得更好。在华信厅上班的日子，我认真工作，热情服务，争取不漏掉一笔三主动，努力把自己的服务提升和固化。听到客户常常满意的称赞到，“移动的服务就是比电信的好，比电信的热情”，这对于我们来说，无疑是一种最大的心理安慰，也是对我们努力结果的一种肯定。在这一年的时间里我学会了很多业务方面的知识，增加了不少与客户交流的实践经验。我有更多的时间接触更多的客户，了解客户内心需要的是什么样的服务，怎样服务才会让他觉得是最满意的。在工作上，客户常常来营业厅抱怨自己话费实在太厉害，所以咬定移动公司给他乱扣费，拍打桌子铁定的要我们赔，这样的顾客无时不有，遇到这样的客户，我也已经得出了一套技巧，而越是这样的客户，我们就越应该清楚的解释给他听明白为止，以还我们移动一个清白，不能让动不动退费道歉，这样只会对我们的形象造成负面影响，我们的服务和热情要理直气壮，让客户对我们的计费和服务可以从内心发出称赞和佩服，我想，这应该就是服务的最高境界了吧！我相信在这普通的职业里可以做出不普通的我，不断地提升自己不足之处，加强对各种业务方面理论知识和实践操作的技巧，不断准备着，这应该就是我所说的：机会是留给已经准备好的人。
    在心底里，我已暗暗定下了9月份的服务目标，我相信在以后的日子中我会以最佳的状态来做我这份最普通的工作，给客户带来最方便最快捷的服务。