海曙营业部：丁丽英

    时间过得真快，进入移动公司不知不觉已经一年多，在这里真的有很多感触。记得刚到营业厅时，我就感受到了一种蓬勃向上的工作氛围，感受到了移动人的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始努力学习业务知识和业务技能。发现自己业务一点一滴地学习、心灵一分一分地融入，工作一点一点地进步。正是怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界。 
在这一年里我从事营业前台工作，这是一个直接与客户交流的平台。这就要求自己要能掌握全面的业务知识和业务技能，将我们的移动业务更好地宣传给用户，能让用户接受并满意使用我们的业务。更重要的一点，就是我们的服务态度，对待客户要耐心和热心，让客户满意我们的服务，这样的目标激励着我不断进步。
    在工作中，我时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给客户。当面对怒气冲冲、蛮不讲理、对我们的业务和工作有不满和误解的客户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得有一次，要下班了，卷帘门刚刚拉下，一个客户气冲冲的进来，拿着一长串的通话记录说你们移动公司乱扣费，我改了个全球通商旅208的套餐，我才打了多少个电话就收了我400多块钱，比我原来的费用还要贵，你们是怎么搞的，尽给我推荐不上算的套餐，我要投诉你们，你们这是欺骗消费者的行为。当时用户情绪非常激动，虽然下班时间到了，但我想此时此刻用户看到自己不明不白打了那么多话费肯定很着急，我就给用户倒了一杯水。对用户说，先生您先不要着急，我能够理解您现在的心情，能让我先了解一下情况，帮您找出问题所在。询问具体情况后知道，用户原套餐打长途时需要加17951话费会便宜，但208套餐如果加了17951后反而会更加贵。经过耐心的讲解，用户终于明白自已话费是扣在了什么地方！临走的时候用户还对我说：“不好意思，害你下班也下不成，刚才情绪是有些激动，现在我明白了。” 我说不用客气这是我们应该做的。他说你服务态度真好，谢谢你。听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何更好地做好服务工作…….那就是“用心沟通，以诚待人“。
    一份耕耘，一份收获，这是我对工作的态度。我将以百分百的热忱投入到工作中，也希望大家看到我的努力。相信我们移动的未来更加辉煌。