象山分公司：李贝贝

     人与人之间的沟通莫过于真诚和理解。真诚使人放开怀抱，理解使人能设身处地地为别人想问题、看问题。无论是哪个营业员，她们所做的工作尽管平凡，但可贵之处在于：她们真正理解客户，换位思考服务客户。当她们这样做了，她们也理解了服务本身的内涵。规范和流程仅仅是服务的表面，理解客户需求，切实从客户的角度想问题，真诚、热情服务才是服务的内涵。在我们营业员身边每天都有许多的故事发生。我们都要耐心地逐个去解决。这需要的就是耐心。就像前段时间一个客人怒气冲冲的跑到营业厅桌子一拍桌子就吵起来了。原因是我们的营业员没帮他把单向收费的套餐做进，他来投诉不是说他投诉我们某个人，而是表示对我们移动公司的不满，所以我们要很耐心地倾听客户的投诉，让他发泄完心中全部的不满。等他稍微语气好一点的时候我们就要开始向客户分析原因。经过随后的分析，客户也了解了情况，后来他也语气平稳起来了，我们还送了些小礼品，客人觉得他受到了尊重，后来他对他的资金问题也没提，离开营业厅的时候还面带微笑的出去了。相信凭着工作时间的延续，我的经验也会丰富起来的，相信自己处理这些问题会越来越自如的。我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。“业精于勤而荒于嬉”，我会进一步提高自身素质，加强学习理论知识和积累实践经验，以身作则，同时塑造一个和谐的学习型团体以达到共同进步的目的。顾客是发展的生命线，继续奉行“顾客是上帝”的服务宗旨，全心全意为顾客服务，想顾客之所想，急顾客之所急。真正做到“我服务，您打分”。