鄞州分公司：傅耀根

与光阴竞赛，做出色移动人

    光阴似箭，我已经度过了将近九个月的移动生涯，经过这段时间的锻炼与磨砺，我学到了许多相关的业务知识和业务技能，也对移动通信有了更深一步的了解。我可以说完成了从无知到懂事的蜕变，并逐步适应了各项工作的需要，进入了自己的角色，我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的匮乏。通过在东钱湖营业厅以及市公司的培训，我对于各种业务，从一无所知到慢慢了解、熟悉，再到准确、规范的操作，中间的过程虽然有点漫长，但却让我扎扎实实地学到了很多业务知识和业务技巧。作为一个前台营业员，这些是最基本的，也是向客户提供快速、方便的高质量服务的前提。“追求客户满意服务”是移动公司一贯秉持的企业经营宗旨，而前台营业员是移动公司最直接的企业形象代表之一，服务态度对于我们可以说是至关重要的。它要求我们始终面带微笑的同时，能不厌其烦的对顾客进行讲解。经过多次的磨练，及在前辈的帮助指点后，我现在已经能够真诚、坦然的面对每一位客户了。同时，我也发现，只有当你能如此做的时候，才能真正地做到“沟通从心开始”。因为这样，客户才会被你的笑容所感染，为你平和的语气所打动，会高兴而来、满意而归。这段时间，我一直都在东钱湖营业厅实习，从一开始的紧张到能坦然面对客户这个过程中，我的师傅以及各位前辈给了我很多的帮助；使我可以从开始的不能独立上岗到能够自己独立完成。在这三个月的实习过程中，由于对业务知识的不熟悉以及操作的不熟练和自身的紧张也经常会出错，从错误中让我明白保持一份镇定、自信会让自己变得谨慎。虽然工作很辛苦，一天到晚忙个不停，但是，它也让我觉得很充实、很满足。然而时光如白驹过隙，稍纵即逝。在将来的日子里我会更加充实自己,不断地完善自己，在工作中我一定会努力作好自己的本职工作，加强对业务知识的了解，真诚地去对待每一位用户，为用户提供最优质的服务，并为自己的空间开创一片属于自己的新天地！