余姚分公司：谷佳莲

    时光荏苒,转眼我已在移动工作了一年半了.移动是一个朝气蓬勃的企业,我幸运的是一名移动员工,虽然只是一位普通的营业员,但他是展示了我们移动的企业形象,体现我们“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。营业员是企业最普通，最平凡的岗位，作为企业的最前沿代表着移动的企业形象，保持企业的在市场竞争中的优势也于营业员息息相关。这就要求我们在为客户办业务时能真诚的沟通，热情的服务。
    在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次的主动与被动的服务方式，点点滴滴的积累，为我今后更好的为客户服务奠定良好的基础。今年六月的一天下午，我已经下班了，正准备回家，一位客户来营业厅试探的问我：“我的话费扣很厉害，你能不能帮我查查啊？”我没什么犹豫又重新启动了系统，原来是客户电话比较多而用的是双向收费的套餐，我就向用户介绍了好几种单向收费的套餐，由于客户年纪比较大什么都不明白。我就马上说：“我可能得不够清楚，我再给您讲一遍好吗？”我又一点一点给客户介绍起来，直到他明白，然后给他换上需要的套餐才回家。
    我工作的地方是在塑料城有很多客户都面熟了，有时在路上碰到他们也会问我一些移动业务上的问题，我都会耐心地解答，从而跟客户建立了良好的关系。如今许多来营业厅办理业务的客户即使不在我的柜台办业务，也会友好的跟我打个招呼。在工作中，我感悟到了人与人之间的真情与理解，哪怕客户的一句“谢谢”都会给我带来无尽的感动。即使今天会因为受委屈而郁闷，但明天又是一个全新的我，。同时我也学会了换位思考，多想想客户的不便，就会产生更多为他们服务的动力，这样就能更好的与客户沟通，更好的为客户服务了。我们就能用这种真诚的服务，换来客户真心满意,相信通过我们的不懈努力能换来移动更辉煌的明天.