鄞州分公司：崔姿

        一转眼我在移动公司已经四个月多了，时间过得飞快。从刚开始的腼腆到现在的落落大方，其中蕴藏了我不少的辛酸和欢乐。回忆当初刚进公司的那段日子，自己从学校毕业就马上投入到了工作中，开始时工作带给我的节奏感让我有些迷茫，后来公司定期和不定期的培训和业务测试，使我在打转和摸路的艰难中，渐渐地适应了这份工作，并能从中找到快乐。
        营业人员每天都要面对各种各样的客户，应对各种各样的问题，免不了会有许多心烦的情绪，如遇到客户的无理投诉和胡搅蛮缠；但开心的事也不少，如因服务态度好受到客户的肯定和好评。
        记得有一次为一位大客户办业务,一直我都认为大客户都是很难缠的,所以我也很小心认真地为他办理着,就像平时那样听到广播叫号，客户走到我面前:“您好!欢迎光临,请问您要办理什么业务?”客户笑着对我说:“我要充话费。”我便很快的向他推荐了我们公司新推出的活动,客户起先还不明白是怎么样,经我耐心的介绍，客户要求办理了.我迅速地为客户办理好了业务,由于等候的客户比较多.办完之后我便问:“先生.您好!请问您还有其他业务需要办理吗?有问题可以咨询10086。”客户微笑着对我说:“没有其他业务要办理了.你的服务态度很好,移动公司的服务就是不一样。”听着这样的话心里也觉得很欣慰,想想虽然也有遇到不讲理的客户,但大多数时候还是能得到客户的认同,我想那也是对我付出的回报吧。不只是我，移动每个员工都一样,只有做到沟通从心开始,那才能做到最好。
        营业人员除了要帮客户办理业务，还要接待客户的投诉。我觉得投诉这一块是我们营业人员的弱项。面对火气较大的客户时，容易把自己的情绪搅和进去，导致事情越来越糟。我想在今后的工作中，我需要加强投诉处理的能力，能心平气和地对待每一个人、每一件事，遇事不慌不乱；多向有经验的同事学习、请教；提高自己的应变能力。我想只要我们真正做到想顾客之所想，急客户之所急，一定会得到更多的肯定的。也唯有如此，沟通才能“从心开始” 。
        回想从一个刚进移动什么都不懂的小小营业员，到现在被评为“满意100服务明星”，真的是变化很大，这也是移动给我的殊荣，成为移动人真是我的光荣。作为移动公司的一名员工，应该时刻谨记：自己的一言一行都是关乎着公司的形象。我们要真正做到“追求客户满意服务” ，从真正意义上做到“满意100”，使我们公司在员工们的努力中能深入更广大用户的心中！使广大客户离不开我们移动通讯！就像我的服务格言所说：用真心，用真情打动每一位客户，就是这样让所有的客户体会到移动的服务，让客户知道移动人是用真心来打动每一位客户的。