| 姓名 |
性别 |
岗位 |
营业厅 |
票选总数 |
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满意 |
不满意 |
岗位经历 |
个人爱好 |
特长 |
人生格言 |
其他 |
| 陈燕 |
女 |
营业员 |
丹城营业厅 |
1215 |
109 |
206 |
0 |
营业员 |
旅游 |
唱歌 |
得之我幸,失之我命 |
参加象山分公司举行的服务业务PK大赛获得第一名 |
尊重来自于真诚服务
炎炎夏日，猛烈的阳光透过玻璃门直射进营业大厅，高功率的中央空调也除不去酷暑的味道。
今天是我上咨询台的日子，咨询台是整个营业厅的“保姆”，顾客的什么“疑难杂症”都需要通过它来解决。同时咨询台也是一个“是非之地”，由于咨询台要解决的问题比较繁杂，经常会有很多意想不到的麻烦，使得咨询人员处理不了解答不清而招来顾客的不满意甚至辱骂。以往看老员工在上咨询台都可能遇到顾客的不满，我一个新员工上咨询台那紧张与不安也就显而易见了。
幸运的是，一上午时间并没出现想象中的麻烦，来咨询的客户大多问的都是最近推出的充值优惠、优惠套餐的情况以及ＳＰ业务退订，偶尔几个难的问题也都在师傅以及店长的帮助下一一解决。下午的时光使人提不起精神，稀少的客户坐在营业大厅等候办理业务，大厅显得安静而沉闷。正在这时一位穿戴时尚的商务人士走进营业厅就直奔咨询台而来。还没等我来得及向他问好，他就一屁股坐下，问我：“同志，能不能帮我一个忙？”。我心想这人怎么这么急啊，人还没坐稳就先问东西，一定是个急脾气。等他坐定我就问他到底有什么问题，在一番询问下我搞明白他是想补回他曾经用过的一张ＳＩＭ卡，但由于他以前所用的号码是很久以前的，可能已经被收回并重新发放市场，而且他的号码以前是在异地做的，所以想来问一下有没有找回的可能。了解情况后我问他说：“您是否确实需要把那个号码找回吗？”，在得到确定答案后，我开始犯难了，因为我也不清楚这要怎么办，于是就对他说：“请您稍等一会，我对这个问题不是很清楚，我去帮您问下我们店长，好吗？”，还没等我起身他就不难烦的说：“等什么等，我哪有那么空，不知道还坐咨询台，你怎么搞的！”我一听心里也委屈起来，心想这能怪我吗？我只是一个实习生，你那么麻烦的事哪那么好解决，再说你是来找我帮忙的，怎么态度那么差啊。但想归想，我总不能就这样不理他，而且再想想可能他是有什么急事或者人本来就急，我的确也没起到咨询的作用。于是就说：“先生，对不起，您的问题真得比较麻烦，为了让您的问题更快更好地得到解决，我想帮您问下我们店长，麻烦您别急。”可能是因为我的态度还比较诚恳，使他占时不和我计较，让我去询问我们店长。经过店长对号码的查找，幸运得发现这一号码还没发放出去，并且就在本营业厅。经过一番忙碌后，终于帮那位先生找回了老号码补好了卡。
在帮他处理好事这个问题后，令我意想不到的是，那位顾客主动向我道歉说：“对不起，刚才我不该那么急，你帮我解决问题我很感谢，我看到了将来一个好的营业人员。”虽然只是一句对不起和感谢，但我感受到了他对我工作的肯定、对我做为营业员的尊重，我心里真的升起一股不小的力量和更大的决心，就是我一定要做一位不但是合格的，更是出色的营业员。
虽然这只是夏日午后工作中的片段小事，却使我明白了一个工作的道理，一个人生的道理。工作要获得肯定就要付出真诚的服务，人要获得尊重就要给予可以让人觉得值得尊重的应对。
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