| 姓名 |
性别 |
岗位 |
营业厅 |
票选总数 |
非常满意 |
满意 |
不满意 |
岗位经历 |
所获荣誉 |
个人爱好 |
特长 |
人生格言 |
| 陆敏红 |
女 |
营业员 |
大徐营业厅 |
786 |
497 |
289 |
0 |
营业员 |
参加象山分公司举行的服务业务PK大赛获得第三名 |
打羽毛球，看诗歌 |
书法，画画 |
对别人关心越多，自己得到的帮助就越多 |
将心比心服务用心
去年的黄金五月，我进入移动公司成了一名营业员。
一开始的工作总是有点难上手，看到早己习惯工作的同事们，他们手指犹如弹钢琴般流畅地在键盘上欢快跳跃，而我却只能笨拙地一个指头一个指头地按着，一不小心还会按错地方。
即使如此，我还是努力地工作着，锻炼自己将11位的号码完整连贯地从脑中清晰复印下来，尝试着用五个不同的指头控制那块方寸之地上的10个数字。就这样开始慢慢熟悉这项基本技能，效率也加快了，只是偶然还是会因差错而需要重输。
有一天，我在为客户输入手机号码查询余额的时候，不小心按错了最后一个数字。
理所当然地，电脑上出现了另外一位客户的话费资料。
我呆了一下，客户姓名与身份证上的完全不符，我立刻意识到自己可能输错了。
“怎么了？太慢了吧！”客户不耐烦地敲着柜台。
“真对不起，能否再报一下您的手机号码，刚才不小心按错了，真的不好意思啊”客户见我微笑着对他说，于是又报了一遍，于是我手脚利索地重新输了一遍，迅速地告诉了客户关于他的帐户余额，也办了她所要办的一些业务。
在为他办业务时，我细心的给他解释，遇到不懂他总是会有很多的问题会问我，我看其一脸认真的样子，详细的帮他介绍着。当他懂时，他会心地笑了，说：“您这位小姐很有耐心啊，我们作为消费者就是想消费得明白点，现在我都懂了，谢谢啊”。
|
