宁海分公司：田岳峰

    2006年春节的一天，一位老伯到营业厅咨询，他说：“现在子女都在外地，过春节想到外地去，以前每次出去打电话都很贵，现在有没有什么方法可以便宜一点的。”我仔细询问了老伯的情况后，给他推荐了“畅游计划”这一业务，也从交谈中得知，老伯是第一次来我们移动公司的营业厅，以前充值等都是在外面代销点办理。很平常的一件事情，每个在前台上班的营业员都会碰到，但是让我感触较深的事，这位老伯在一个月后，特意到营业厅来表示感谢，对我们营业员的服务及对我们公司给予了肯定。很小的一件事，我们只是举手之劳，但对于老伯来说就是实实在在的得到了帮助。
    小小的一件事情，反映出的是我们营业员在平时接待客户时态度的重要性。作为营业员的我，每天的工作，几乎都是在接待客户，所以我的一言一行，不仅代表我一个人的举止，而且也代表着公司的形象，所以在平时工作中，假如我们能够站在客户的立场上考虑问题，想客户所想、急客户所急，我想这就足够能得到客户的认可。
    服务其实就像一面镜子，我们尊重客户，同样也会得到客户的尊重，态度决定一切，以后我会以更周到的服务、更热情的态度来面对工作,使客户能够更加满意。