江东营业部：黄君玲

姓名	性别	岗位	营业厅	票选总数	非常满意	满意	不满意	所获荣誉	个人爱好	特长	人生格言
黄君玲	女	营业员	中兴	1200	998	202	0	无	打羽毛球	办公处理、善于交际、美术	不经历风雨怎能见彩虹

 
我是移动的一颗小螺丝钉

        我是一名普通的营业员，在移动公司中是最基层的一员，但这绝对不是一个简单而平凡的工作。因为在客户的眼中你就是移动公司服务的形象，是移动电话业务的专家，所以我是一个螺丝钉，移动的摩天大厦里有我的一份。

        使每一位客户满意而归是我们每一个客户代表的责任，每一次办理业务都是一次对自身业务素质和服务技能的考验。只有不断地从实践中吸取教训，提升自己的服务技能和业务素质才能通过顾客的考验，才能干好客户代表这一工作，也只有平时在工作中多学多问多想才能满足顾客的不同需求。在办理业务的空闲要想想为什么刚才的顾客很满意或不满意，有什么地方是做的好的，又有什么地方没有做好，要怎么去提升和加强。每天的多媒体质检都是很好的监督，几位服务督导都会在每天的通报中和质检指出你的不足，都会对你提出很多中肯的建议，对自身的提高具有很大的帮助作用。在工作中一旦发现自己的不足就要去问去学，你身边的每一位同事每一位领导都会十分愿意为你解答疑问，都会成为你的良师益友。

        在前台面队顾客办理业务时不能仅仅把顾客当成顾客，而是要把自己带入其中，从顾客的角度去考虑问题。不能因为顾客的态度而使影响自己的服务质量，因为你的工作就是服务顾客，使每一位顾客满意而归。不能简单地把自己的工作在自己的心中简单化，认为不就是办办业务，而是要充分认识到自己工作的重要性，这是一个真正和顾客有直接接触的岗位，对顾客心中对公司的判定和认同有着巨大的影响，是能够真正和顾客建立起感情的的工作。从自己做起，努力使每一位顾客满意是这个岗位工作的真正意义。

        把每一个顾客当成一个全新的挑战，要做就要做到最好，这样才是真正地对别人负责、对自己负责。一屋不扫何以扫天下，只有做好每一件小事，才能获得大的成功；只有付出了才能有回报，自身的提高和顾客的满意都是对自己付出最好的回报。再次十分感谢我的店长和几位服务督导在我进入移动公司的几个月来对我的帮助，使我很快成为了一名合格的客户代表。