奉化分公司：王慎楹

用心服务总有收获

每天看着卷帘门徐徐升起，准备好一切事务的我便站在自己的受理台席处，准备好最佳的状态迎接新一天的工作。因为天气炎热，一大早办理业务的用户便排成了队，按照三主动的要求，我有条不紊地为用户办理每一笔业务，时不时传来用户的称赞声“移动公司的工作人员服务态度真好啊！”听到这样地赞美声我更加热情、用心地服务了。

最后轮到一位中年妇女坐下来，她先拿出手机给我看，我看到上面显示地是“中国联通”字样，不等我开口询问她要办什么业务她便迫不及待地向我讲述起来：“我的手机铃声音量太低了，听不到来电声音，总不能及时接听电话，还有我孩子考上大学，我想咨询一下打长途要多少钱一分钟？”我了解情况后没有因为她是联通用户而马上拒绝她，只要走进营业大厅的男女老少都可以成为我们移动公司的用户。我先帮她设置好最大铃声，然后告诉她这儿是移动公司而她使用的是联通号码，因此我无法告诉她联通长途的资费情况。但我马上向她推荐了移动公司的几款打长途优惠的套餐，并作了详细介绍；同时向她递送营业厅名片，以及周边代销点的所在位置，让她知道使用移动号码可享受的便捷服务，并可通过其他多种途径办理业务。最后她决定使用移动号码，同时在客户评议卡上评定了非常满意。

在营业厅，我们面对着各种形形色色的客户，他们中有些是移动的用户，有些不是移动的用户，做为一名营业员无论什么时候除了要笑对每一位客户，用心做好服务外，还要努力让更多用户加入移动的大家庭。虽然那位中年妇女每个月的消费并不高，但是正是因为消费高低不等的一位两位用户才使宁波移动突破了500万用户的好业绩。相信公司追求客户满意100的目标，前后台所有工作人员和各级领导的不断努力，我们的服务将会不断创造新的高度，我们的用户群体将会不断地状大……