慈溪分公司：王亚群

用心感人，用情动人

孔子曾经说“君子泰而不骄，小人骄而不泰”，这句话用在现代的服务行业还是很有说服力的。君子因为有心态的平和、安定和勇敢，他的安详舒泰是由内而外的自然流露。

我们作为公司的对外窗口，每天接触的用户都是形形色色的，每天第一个用户的态度常常会影响一个人整天的情绪，所以及时调整自己的心态是最重要的。

现在公司正在如火如荼地进行充值送冰爽活动，可是由于活动太火爆，充值人数爆涨，饮料常常缺货。有一天一大早，一用户兴冲冲的进来要参加活动，可是饮料在昨天傍晚就已经送完，我就对用户表示抱歉并1请用户明天早上再过来，可他就开始破口大骂：“我是早上第一个来的，饮料也送完了，如果我是傍晚来的，还能用这个借口。你们移动公司是不是搞噱头啊？要么就不要在这边开了，什么都没有，开了有什么用啊？”这时已经有很多人围过来表示赞同。我再三表示歉意，并递上营业厅的名片，同时要求用户留下联系电话，希望能够一到货就及时通知用户前来办理，可用户还是表示只有今天有空，以后没时间来办理。我又表示可以先帮用户办理充值送业务并开据发票，并表示用户可以将此发票交给自己家人，等我们通知用户到货后，用户可让其家人随带发票前来领货，用户这时才表示同意。其实有很多事情都是有很多的解决办法，我们有时也要站在用户的立场上想想，很多事情就能迎刃而解。

记得去年的一天，也是有一位用户火急火燎地进来，大声说“小姐小姐，我的手机卡被锁了，你看能不能解一下。”我很有礼貌的说，“先生，你好，请您先坐一下，我帮您看一下。”经过测试以后，该卡没有被锁死，还是可以进行PUK码解锁。用户报了号码，我查询他的资料以后就问，“请问是王先生吗？”用户表示该手机是其公司老板的，他的老板去外地了，把手机留给他是因为有一个他们公司的客户要来他们公司考察，需要他来接待，现在电话也打不进来，不是耽误生意了吗？他说的是真的吗？会不会这个手机是从哪里捡来的呢？他见我不信任他，并提出来表示自己可以将驾驶证先放在我们营业厅，先帮他把PUK解一下，等他们老板回来一起来我们营业厅取回驾驶证。我觉得这个提议可行也就同意了。过了三天，他和他的老板到我们营业厅来了，取回了驾驶证并表示感谢，同时表示我们这么认真负责的工作态度值得赞扬，以后就算自己的手机真的掉了，手机卡上的钱也不会被别人使用。别人的一句赞扬夸得我心里美滋滋的。

人最重要的是心态，不要因为自己的心情、周围的环境等因素来影响自己工作的情绪。作为一线员工，你能把你自己的热情带给每个用户，用户也会因为你的热情回报给公司。我们要做一个热情、有活力的螺丝钉，要让公司这个大机器越转越快。让我们一起用心、用情来创造社会的奇迹吧！