| 姓名 |
性别 |
岗位 |
营业厅 |
票选总数 |
非常满意 |
满意 |
不满意 |
岗位经历 |
所获荣誉 |
个人爱好 |
人生格言 |
| 陈冲 |
女 |
VIP营业员 |
虞波营业厅 |
795 |
618 |
177 |
0 |
2005年6月进入移动公司，曾在镇海担任过一年多的营业厅负责人，现为虞波营业厅VIP营业员 |
曾被评为一星级营员，获得党员示范岗称号，服务标兵称号 |
看书、上网 |
以诚待人，用心做事 |
平凡、认同与感动
“以诚待人，用心做事”，经历了营业员、营业厅负责人等多岗位的我，我深刻认识到不论是作为一名普通的营业员，还是作为一名营业厅负责人，学习、提升、巩固永远是生活和工作中的“主题曲”。
记得初任营业员时，我认为业务知识的牢固掌握是首要的，工作能力的提升取决于你是否能在不断的成长中积累经验、总结教训，是否能将满意的服务带给用户。担任营业厅负责人后，发现个人的责任感和团队的合作精神也是营业厅这个大家庭里不可缺少的组成部分，营业厅整体水平的改进与提升成了我更为关注的问题。如今，再次走到营业员这个岗位上，我有了新的感知与更深的领悟。
虞波营业厅作为宁波移动慈溪分公司的主营业厅，客流量之多，办理业务之广是可以想像的。日常，外国人、聋哑人可以经常性的看见，办理业务的VIP用户更是络绎不绝，作为一名VIP营业员，不仅要将业务知识牢牢的掌握，更要在服务质量上一手抓。我认为：用户的满意，是对我工作价值的认同与肯定。
记得6月份某一天的早上，一对四五十岁的夫妻来办理业务，他们先后兑换了积分、参加了充值双惊喜、叠加了10元单向，更换了64K全球通专属卡，从第一声的“您好，请坐！”，到业务办理过程中的主动推荐与介绍，到身份证与钱的双手递送，直至最后一句的“您好，请问您还需要办理什么业务？”以及“XX先生/女士；请慢走！”一切都是那么的平常，那么的自然，没有任何的特殊与扣人心弦，但女士临走那一句话，却让我倍感满足。她说：“我刚才注意了你行为上的一些细节，做得非常到位，我非常满意！”正是因为有这一份份的肯定与认同，我们可以忘却委屈，我们可以忍受压力，我们可以投入无限精力与热情到业务的学习与服务的提升上。
又记得某一天，用户很多，在呼叫器呼过一个又一个用户之后，导购将一位用户带到了我身边，告诉我该用户已过号的同时，将该用户是聋哑人的信息也传达给我。我点头表示领会，之后先用手势请用户入座，并急速拿出一张业务单递到用户面前，请用户将自己的所需写在纸上，因为我知道此刻再多的言语都比不上一张纸来得有用。
用户在纸上写了第一行字，表示自己要积分兑换物品。我在系统上察看了用户的信息与积分后，写下了我的第一个答复：“请问您是X小姐，对吗？请出示您的身份证，好吗？”
“好的，请问我现在有多少积分，可以换什么物品？”
“您好，您现在积分有1120分，由于您是动感地带用户，消费积分达到500就拥有兑换资格了，这里有我们的物品兑换表，您可以先看一下。“写完，我迅速将物品兑换表递送到用户前面，希望用户能在上面选到自己喜欢的物品。
然而令人失望的是，用户所选的物品刚刚断货了，在向用户表达了歉意之后，我又请用户重新选择兑换物品，并在用户选择物品之前，我先慎重的询问了一下库存情况，以免用户的选择又落个空。
…………
就这样，纸上渐渐多了我们交流的纪录，直至用户将物品领到手。看着用户满足的笑容，与纸上最后那一句谢谢，我倍感骄傲，因为我们突破了言语的障碍，把移动的诚信服务传达到了每一位用户。虽然今天少了言语的修饰，但行动弥补了这之间的不足，唯一遗憾的是我没有学习手语，无法通过手语与聋哑人交流。不过，我相信，只要我有心，用心，移动的真挚服务一定会给用户留下深刻的印象。
虽然我们岗位上留下的都是平凡的点点滴滴，但用我们的行动创造出了不平凡，用我们的服务赢得了认同与感动，在平凡中彰显了非凡。 |
