北仑分公司:赵航

    多彩的生活总是有苦也有乐的，在大半年的移动生活中，虽然遇到不少“拦路虎”，但并没有因此而沮丧，就像丁玲女士说的：“人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受。什么环境都能适应。”是的，要坚信自己的目标，那样才能达到成功的彼岸！

    作为积极向上的青年一代,我想要不断完善自己,要求自己充实充实再充实。在这次的服务明星评选中，被评选上了本月度服务明星，我感到很荣幸也很开心，我相信：用心一定能赢得更精彩。

    中国移动本着“沟通从心开始”的服务理念，让我在切实的实践中真正地成长、成熟。也是移动为我创造了一个优越的工作环境，让我可以全身心地投入于自己热爱的工作中。作为一名前台的服务人员，我要求自己微笑面对任何客户，不以貌取人，尽量不与客户发生争执；保持轻松的心态，当与客户目光接触时，点头示意微笑，这也是公司对我们的基本要求。

    最近大型营销活动比较多，前台有很多客户等待，等待得焦急了，客户就站在前台,大声说：“你们怎么回事啊，充两个话费也这么慢，给我快点，我两个手机都给你们停机了，这是什么服务嘛?”我调整好自己的心态和情绪,点头微笑,伸出右手,请客户入座,那位客户还不断的发泄,敲桌子，不肯入座。我再次请客户入座，始终面带微笑，“不好意思让您久等了，我马上为您办理。”双手接过客户甩在桌上的两个手机，快速的为他办理，主动做好推荐工作，当那位客户表示暂无任何需求时,我又耐心推荐到：“这是我们新推出的业务——一机双号业务，您在不需要替换SIM卡的情况下同时有个副号码，用副号码主叫、发送短信在前面加拨1259023，且主副号码同时在线。大大节省了您的通话费用，让您的生活更加方便，不再需要两个手机了。您可以看下，如果需要办理的话，我们可以马上为您办理。”这仿佛是让他从视觉和听觉两方面同时感受到产品和服务的好处，他的态度发生了很大的变化。“谢谢，小姐你的解释很全面，你介绍的业务很优惠嘛，我现在马上就要办理。”他在我递给他的评议卡上打上了非常满意。我主动起身告别，点头微笑，“X先生您慢走。欢迎下次光临。”他面带喜色地走出了移动营业厅。

    态度再恶劣的客户，我们也要保持良好的耐心，尽可能让客户愤愤而来，满意而归。有句俗语说的好：人生犹如逆水行舟，不进则退。而我们却要迎难而上。我们百分百的付出定会让客户感受到百分百的满意，从中让客户感受到移动服务的理念，感受到这个世界之多彩，服务之便捷。