服务卡、专家团保驾护航第二期品牌家博会5月25日举行

　　5月25日至27日，由南京市装饰行业协会主办的“2007第二期南京品牌家装博览会”将在玄武湖畔的南京市规划建设展览馆(原江苏展览馆)举行。展会期间，主办方推出由50名家装专家组成的专家团为消费者提供设计、施工、选材、验收等家装全程质量跟踪服务。同时发送“质量跟踪服务卡”，消费者可以凭服务卡直接向市装协提出家装质量跟踪服务。

　　设“门槛”打造放心家装平台从往期来看，品牌家装博览会期期火暴，受到消费者的欢迎和信赖。南京市装饰行业协会副秘书长曲直表示，品牌家装博览会就是要打造一个让消费者放心的家装平台，因此主办方将通过多种方法保障消费者的利益。

　　据悉，所有参与家博会的家装企业，都经过了主办方严格的资格审查。不具备行业资质或者投诉较多的企业，以及品牌影响力和售后服务能力差的企业，都不能进入家博会。门槛加高，提升了家博会的品质，一定程度上保障了消费者的利益。曲直还透露，在市装协受理的家装投诉中，涉及到家博会参展企业的投诉问题，解决率高达98%。

　　专家团您的家装智囊团

　　为了有效监控家装质量，本次家博会上由50名专家组成的“家装专家团”将亮相。据介绍，专家团主要是由知名室内设计师、品牌家装公司的工程质量负责人、监理机构的工程师、橱柜等装饰材料的售后服务工程师以及家装室内检测、治理等机构的专业技术人员组成。据曲直副秘书长介绍，成立专家团目的就是为了帮助消费者严把工程质量关，并帮助装协处理家装投诉。专家团自今年年初成立以来，已参与处理投诉70余起，并达到100%投诉处理满意率。

　　本次家博会上，主办方特别安排专家团在现成举行家装解析会。对在家博会上签单的业主，专家团还将提供全过程的质量跟踪服务。因此，专家团就是业主们的家装智囊团。

　　服务卡卡住质量问题

　　除了专家团，本次家博会还推出“质量跟踪服务卡”，只要是在家博会上签单的业主，都可以免费获得该卡。业主凭借服务卡，就可以直接向市装协提出质量跟踪服务。市装协会立刻将消费者的意见反馈给专家团，并将专家团的名单提供给业主。在约定的时间内市装协将与专家团成员为业主上门服务。

　　据曲直副秘书长介绍，每张“质量服务跟踪卡”上都会注明服务电话和独立编号，业主在家装工程中遇到任何问题都可以拨打服务电话反应情况，市装协会安排相应专家到现场为业主解决难题。此外，市装协还会定期回访“质量跟踪服务卡”业主。如果消费者反应家装公司或材料商不积极解决问题，将会被取消参展资格，同时被行业通报、媒体曝光。

　　记者：张阳阳