特殊情况处理方式

　　卡片到期了怎么办？

　　中信STAR信用卡为每3年换发1次新卡，卡片正面已注明该卡片的有效使用期限。若您不愿到期换领新卡，应于信用卡到期前2个月以书面或双方认可的其他形式通知中信实业银行信用卡中心，否则，我行将视同您同意更换新卡并缴交年费，同时会于卡片到期当月前将新卡寄到您手中。当您收到新卡并完成开卡手续后，请务必将旧卡剪掉销毁。

　　卡片遗失了怎么办？

　　（1）当您的中信STAR信用卡不慎遗失或被窃时，无论您有何处，请您立即致电24小时免费客户服务热线800-830-8330（境内）/+800-3333-0303（境外）/（0755）8238-0730（手机用户及未开通800业务的地区），我行将立即为您办理卡片挂失手续，保障您的权益。
　　（2）当您完成挂失手续后，我行会立即为您补发新卡，并将新卡邮寄至您的对账单寄送地址。

　　卡片损毁了怎么办？

　　（1）当您的信用卡因毁损、断裂、签字模糊或变更及磁条消磁等状况而无法使用时，可向中信实业银行信用卡中心申请补发新卡。
　　（2）申请补发方式
请您本人致电24小时客户服务热线，有客户服务专员为您处理。请您在收到新卡并完成开卡程序后，立即将旧卡剪断销毁，以确保您的权益。

　　如何办理紧急替代卡？

　　若您在境外发生卡片遗失、被窃，且在国外期间仍需继续使用信用卡时，可致电我行24小时客户服务热线先挂失您的信用卡，我行会代您申办紧急替代卡并联络国外发卡机构办理相关事宜。
　　（1）境外发卡机构会主动与您联络，并告知取卡时间、地点与方式，所以申请本项业务，您须在同一地点停留48小时以上，以便于联络；
　　（2）紧急替代卡仅限本人领取，并应出示证明文件，若证件遗失，请持卡人提供足以证明本人身份的资料；
　　（3）紧急替代卡如超过5日未领取，则自动注销；
　　（4）紧急替代卡只在指定时间内有效，卡片到期后请自行剪断；
　　(5）紧急报失和申请紧急替代卡，国际组织将为白金卡/金卡持卡人免费提供该服务，而普通卡持卡人需交纳相应的服务费。
　　紧急报失：美元（USD）35.00
　　紧急替代卡：美元（USD）175.00